Reclamo a Frávega
Les escribe hensel federico de villa la angostura, dni [números], les realice varias compra por un valor aproximado de $ [números], y se niegan a realizarme una factura tipo "a" al cuit 23-[números]-9 , es lo único que solicite cuando les envié el mensaje en la compra .
necesito que me realicen facturas tipo " a " por las siguientes compras : [números], [números], [números] y la [números] .-
me comunique con atención al cliente previo a 55 minutos de reloj me entendió laura vallejos y me comunicó que fravega no realiza factura "a " por ventas por internet, no supo explicar el motivo, por lo que ya realice el reclamo en defensa al consumidor y de no solucionar el inconveniete enviare una denuncia por estafa, a mi perjudica en casi $ [números] de un crédito fiscal que no me puedo tomar como responsable inscripto en el iva, además de realizar la correspondiente denuncia a la Afip por incumplimiento a las leyes de emisión de comprobantes .-
quedo a la espera de una positiva y pronta respuesta .-
saludaos y gracias
hensel federico
[números]
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Frávega Representante de Frávega
Hola Hensel!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Mayo a las 18:29 hs.
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HENSEL F
ok quedo a la espera de una pronta respuesta, no entiendo la demora, la solución es fácil solo deben emitir la factura solicitada .-
saludos
federico
29 de Mayo a las 15:44 hs.
HENSEL F
NO TENGO NOTICIAS DE USTEDES
21 de Junio a las 18:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Hensel:
Ante todo, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Te comentamos que para las compras realizadas online, el único método de facturación que utilizamos es facturas tipo B. Por lo tanto, lamentamos no poder ayudarte con tu pedido. Realmente nos sentimos apenados ante la imposibilidad de brindarte una solución. De todas formas, quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Mayo a las 19:49 hs.
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HENSEL F
Me puede decir el motivo ? ya que la normativa tributaria referida a la facturación, es clara, cuando un Resp. Inscripto en IVA como fravega, emite comprobante de venta otro Resp. inscrito debe realizar una factura tipo "A", soy contador y se de que les estoy hablando, solo pido que me realicen la factura que corresponde, antes de iniciar las acciones legales por privación del crédito fiscal y la denuncia a la AFIP por incumplimiento de la RG de régimen de facturación .-
La solución es muy simple, solo deben hacer la factura que corresponde, o decirme le motivo o en la normativa que se basan para no realizarla.-
17 de Mayo a las 20:18 hs.
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HENSEL F
Me dijeron por el mail fravegaresponde que en esta semana no van a solucionar, pero aún no emitieron la factura solicitada.
Gracias
22 de Mayo a las 7:43 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Federico:
Estuvimos consultando con nuestro sector de facturación, y nos indican que se va a estar realizando la factura correspondiente. Vamos a seguir tu caso para mantenerte al tanto, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 14:42 hs.
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HENSEL F
aun no he recibido la factura solicitada
12 de Setiembre a las 16:54 hs.
HENSEL F
fravega no propuso solución, dice que están gestionando la emisión de la factura correspondiente, pero hasta hoy no lo solucionaron, pensar que solo deben emitir la factura que correspondiente por las operaciones de ventas realizadas.
Creo conveniente de no solucionarse la semana que viene, enviar carta documento y hacer la denuncia correspondiente en la AFIP
Saludos y gracias
Federico
02 de Junio a las 10:45 hs.
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HENSEL F
Aún no he recibido la factura solicitada
17 de Junio a las 8:25 hs.
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HENSEL F
nunca me enviaron la factura solicitada,
18 de Junio a las 11:26 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Federico:
Queremos pedirte disculpas por la gran demora en la recepción de la factura que nos solicitaste. Desde aquí realizamos el caso ******, con el cual reclamamos con el sector de facturación para que te envíen la misma por mail. De todas formas, vamos a seguir la gestión por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Junio a las 17:34 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Federico:
Hemos consultado con nuestro sector de facturación, tal y como te mencionamos anteriormente, y nos confirman que no es posible la emisión de la factura tipo A. Realmente nos sentimos apenados de no poder brindarte una solución acorde a tus expectativas. Igualmente, estamos a tu disposición ante otras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Junio a las 11:10 hs.
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HENSEL F
no emiten la factura solicitada, ni dicen el porque no lo hacen, creo que es momento hacer la denuncia en afip y el reclamo de la factura vía judicial .-
25 de Junio a las 10:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Federico:
Nuevamente, lamentamos no poder brindarte la solución que esperabas en tu caso, vamos a tomar en cuenta éste reclamo para mejorar nuestra calidad de atención.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 16:49 hs.
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HENSEL F
No emitieron la factura solicitada por la venta que me realizaron
02 de Julio a las 18:43 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Federico:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la modificación del comprobante legal.
Te solicitamos por favor que nos indiques el domicilio fiscal, es decir, la dirección que se encuentra junto con el CUIT, para poder ayudarte.
Nos encontramos a la espera de dicha información para poder continuar con la consulta.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 16:16 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de HENSEL F
18 de Setiembre a las 14:38 hs.
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HENSEL F
NO ME ENTREGARON LA FACTURA SOLICITADA
18 de Setiembre a las 16:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Federico:
Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados.
Te comentamos que por las compras realizadas a través de nuestra página web oficial, nuestra tienda online en Mercado Libre y por ventas telefónicas, se realiza la facturación tipo B.
Por otra parte, la factura tipo A se otorga únicamente al efectuar compras a través de nuestras sucursales físicas.
Dicho procedimiento se encuentra especificado en nuestros Términos y Condiciones, artículo N°12, de nuestra página online: www.fravega.com.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 14:59 hs.
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HENSEL F
No recibí la factura solicitada, esta semana me ocupo de hacer la denuncia correspondiente en AFIP, ojala los sanciones como corresponde .-
02 de Octubre a las 15:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Federico:
Te comentamos que para las compras realizadas online, el único método de facturación que utilizamos es tipo B. Por otra parte, la factura tipo A se otorga únicamente al efectuar compras a través de nuestras sucursales físicas.
Realmente comprendemos lo que nos informás y nos disculpamos por los imprevistos ocurridos. Lamentamos que tu situación haya tenido que llegar hasta esta instancia, ya que no es la clase de experiencia que queremos para vos ni para ninguno de nuestros clientes.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 15:08 hs.
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HENSEL F
sigue FRAVEGA sin emitir la factura que corresponde, tampoco explica en que norma o ley se ampara para no emitir factura, creo que ya es momento de informar a la AFIP
12 de Octubre a las 16:41 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Federico:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Como te venimos comentando a través de la compras online la modalidad de facturación es tipo B, es decir a consumidor final. Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio. Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 16:30 hs.
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HENSEL F
SIGUEN SIN EMITIR LA FACTURA SOLICITADA, ESPERO QUE LA AFIP LOS MULTE COMO CORRESPONDE .-
25 de Octubre a las 16:54 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Federico:
Lamentamos mucho las molestias causadas. Para compras online la única modalidad de facturación es tipo B, es decir a consumidor final.
Dicho procedimiento se encuentra especificado en nuestros Términos y Condiciones, artículo N°12, de nuestra página online: www.fravega.com.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Noviembre a las 9:13 hs.
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HENSEL F
Fravega sigue SIN emitir la factura solicitada y tampoco dice en que ley impositiva se ampara para no hacerlo, los Art. 15, 16 y 17 RG ****/03 de la AFIP son mas que claros respecto a que comprobante se debe emitir .-
Esta claro que la posición dominante de fravega en el mercado le permita hacer lo que quiere.
11 de Noviembre a las 18:53 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de HENSEL F
17 de Enero a las 13:59 hs.
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HENSEL F
La empresa Fravega sigue sin emitir la factura solicitada por la venta que me realizaron .
17 de Enero a las 18:45 hs.
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