Reclamo a Frávega
Mi problema es que habiendo recibido una intimación por una presunta deuda, sin brindar información clara y detallada, una información completa: fecha en la que se contrajo la deuda, monto total, la composición de la deuda (intereses, por ejemplo) y demás detalles pertinentes que se relacionan con el derecho a la información, ha cometido una infracción al art. 4º, 8º bis, y concordantes de la ley 24.[números] l.d.c., cuya base proviene del art. 42 de la c.n
sin embargo, para aclarar la situación y como prueba de mi interés en solucionar el problema, he llamado en varias oportunidades al número informado en la carta de intimación, ([números]-[números]) recibiendo como respuesta una grabación que reiteradamente solicita ingrese mi número de documento. Aunque digito mi número de documento, la máquina no me deriva con ningún operador que pueda informarme adecuadamente. (tengo grabaciones de las llamadas)
asimismo me hice presente en el local de frávega en el que se generó el inconveniente. Se me respondió que tengo que llamar al número indicado en la carta de intimación, no pudiendo ellos hacer nada para facilitar la solución del problema.
por lo tanto, y ante la obvia estrategia de dilación de la problemática por su parte, declaro que rechazo dicha intimación y solicito se abstenga de realizar cualquier procedimiento intimidatorio. acepto que se me contacte telefónicamente al [números]-[números] o mi dirección de correo electrónico mvivianabalma@hotmail.com
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mercedes:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. En este caso te pedimos que te contactes a nuestro sector de créditos al teléfono **** *** **** opción 2. Para que desde aquí puedan verificar el estado de la cuenta, te indicarán los pasos a seguir ante esta situación.
De todas formas, ante otras consultas, estamos para asisitirte.
que tengas excelente semana.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 10:22 hs.
David E
Ya mismo estoy llamando. Gracias por la pronta y cordial respuesta.
18 de Setiembre a las 10:27 hs.
David E
vuelvo a comentar: estoy llamando al número (**** *** ****) facilitado por Frávega y dice RED OCUPADA, por lo tanto, no puedo dar el tema como solucionado. Seguiré intentando durante el transcurso de la mañana.
18 de Setiembre a las 10:34 hs.
David E
Se me informó respecto de un teléfono al que puedo llamar. Pero he intentado en vano que me atiendan. Cuando llamo, me atiende una operadora (una máquina) que me solicita que ingrese mi número de documento; digito los números, espero y a los pocos minutos me vuelve a pedir que ingrese mi número de documento. He intentado varias veces, en distintos momentos del día. Pero no hay caso, siempre la misma situación.
24 de Setiembre a las 8:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mercedes:
En base a lo que nos comentás hemos iniciado una gestión a modo consulta, bajo el número *****, a nuestro sector de Cobranzas, indicando que no te podés comunicar.
En el plazo máximo de 96 horas hábiles, tendrás novedades.
Desde aquí, nos mantenemos en contacto.
Que tengas buen día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 10:42 hs.
David E
Muchas gracias, quedo a la espera de su comunicación.
Saludos cordiales
27 de Setiembre a las 9:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mercedes:
Indicanos si tuviste algún contacto. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 13:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Mercedes:
Verificamos que del área correspondiente, ya te informaron los pasos a seguir.
Confirmanos si esto es así.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clintes
29 de Setiembre a las 10:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos día Mercedes:
Ante la falta de confirmación, te pedimos que cualquier otra consulta, nos vuelvas a escribir.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 10:39 hs.