Reclamo a Frávega
Buenas? nuevamente me pongo en contacto con ustedes ya que compré realicé la compra el 12/09/17 y aún no recibo el producto. Además me dijeron que pase a retirar directamente el producto el miércoles 19/09/17 , cuando voy a la sucursal a retirarlo no estaba , por ende realizo el reclamo y llamo por teléfono y me informó la operadora maría que el miércoles 26/09/17 estaría en la sucursal, lo que aún estoy esperando . En la sucursal me dicen está en tránsito, venga en unos días, cuando voy nuevamente se repite la secuencia " está en tránsito venga en uno días" ...luego me comunico con santiago para reclamar nuevamente y no puede darme una respuesta…
codigo de pedido: v[números]frvg-01
este es el mensaje que recibí el 25/9:
tu caso actualmente esta en gestión por el área de ecommerce bajo el numero: [números]. El sector se podrá en contacto con vos y te informará como resolver el tu inconveniente.
nadie intentó ayudarme ni me informó porque no está mi pedido.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
De acuerdo a lo que nos indicás, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos que es una situación inadmisible. Por lo que hemos elevado tu caso a prioridad alta, para que cuanto antes tengas una respuesta.
Desde aquí estaremos al pendiente hasta que tengas solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
02 de Octubre a las 13:03 hs.
Pablo A
Ya estaba como prioritario" ahora prioridad alta? Cuando van a entregar el producto... Son 35 km y van 20 días?
02 de Octubre a las 22:05 hs.
Pablo A
Tan fácil es incumplir con la ley?
06 de Octubre a las 7:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Estamos para asistirte y ayudarte en cuanto a la entrega del multigimnasio, por lo cual escalamos el caso con nuestro sector gerencial para darle celeridad al mismo. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 12:46 hs.
Pablo A
Una pantomima , luego de 24 días me informan que no tienen stock del producto me cobraron el día 12/9 . Cómo confirmaron mi compra?
06 de Octubre a las 19:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Nos informan desde nuestro sector de Ecommerce que por correo electrónico te enviaron la información correspondiente a los artículos ofrecidos, te pedimos por favor contestes el mismo para poder proseguir con la gestión. Estamos siguiendo tu caso con prioridad y en carácter de urgente, te pedimos disculpas nuevamente por la demora. Te informaremos las novedades, estamos a tu entera disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 10:20 hs.
Pablo A
Los artículos ofrecidos no se corresponden con el elegido por mí al momento de la compra. Por otra parte después de facturar mí producto lo aumentaron de precio en la publicación, por ende había stock. Pregunto , vendieron el producto que me cobraron a otra persona?
12 de Octubre a las 8:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
informamos lo sucedido en cuanto a los productos ofrecidos a nuestro sector de ecommerce, con quienes estamos en contacto permanente siguiendo tu caso. Te pedimos por favor contestes el correo que te enviaron para continuar con la gestión. Te vamos a estar informando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 11:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te brindaron novedades correspondientes a tu caso, te pedimos por favor verifiques el mismo. Reiteramos la consulta, te informaremos los pasos a seguir, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 14:04 hs.
Pablo A
Siguen sin cumplir , y sigo esperando..... Más de un mes....
17 de Octubre a las 14:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Te informamos que estamos siguiendo tu consulta con nuestro sector de facturación y escalamos el mismo al área gerencial. Te estaremos informando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Octubre a las 12:00 hs.
Pablo A
La misma respuesta... Que hace unos cuantos días.
19 de Octubre a las 12:23 hs.
Pablo A
Y van casi dos meses ..... Y no solucione el problema.
01 de Noviembre a las 10:46 hs.
Pablo A
Ya van más de 70, si setenta días que pague y nunca recibí nada....
18 de Noviembre a las 15:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te enviaron la información correspondiente al reemplazo, te pedimos por favor verifiques el mismo. Seguimos tu caso con urgencia, te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 15:07 hs.
Pablo A
Tres meses sin el producto ni mí dinero.....
14 de Diciembre a las 10:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Antes que nada nos disculpamos por la demora. Te informamos que se generó una nueva reserva para ser enviada la unidad a nuestra sucursal 20 Merlo. Te pedimos por favor aguardes el correo electrónico con la autorización correspondiente, seguimos tu caso personalmente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Enero a las 12:34 hs.
Pablo A
Me cobraron el 12/9/**** y luego de cerrar un reclamo ante defensa del consumidor sin acuerdo, lo entregaron el 9/1/****, casi 4 meses después.... Y la publicación decía 4 días.... Siento vulnerados unos cuantos derechos con total impunidad.Una vergüenza, Frávega. A me olvidaba a las audiencias que fueron 3 solo se presentaron a 1, demostrando su "seguimiento personalizado y gerencial para resolver el problema"jajaja....
12 de Enero a las 13:28 hs.
Pablo A
solución recibida:
"solucionado"... Cuatro meses de esperar... Defensa del consumidor.... Y bueno llegó unos días tarde...
12 de Enero a las 13:37 hs.