Reclamo a Frávega
El dia 23/9 me llego una compra que hice via web, al momento recibir el pedido no note nada raro , pero al abrir la caja del celular el mismo no estaba adentro, ya realice varios reclamos y todavía no tengo una solucion
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Verificamos que te pusiste en contacto anteriormente con nosotros mediante otro canal. Desde allí ya se inició el reclamo número *****. Vamos a sumarle prioridad al mismo, para resolverlo cuanto antes. Te vamos a escribir en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 19:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Nos encontramos consultando con el sector de Gestiones Especiales tu caso. Te vamos a estar informando en caso de novedades. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 17:41 hs.
juan C
Aún no me solucionaron nada, sólo me dicen que si hubiese novedades de van a contactar
06 de Octubre a las 17:50 hs.
juan C
Aún no tengo el celular, sólo dicen que lo van a solucionar y no lo hacen, ya pasaron 2 semanas y nada
07 de Octubre a las 9:29 hs.
juan C
Todavía no tengo el celular y sólo me dicen q están trabajando para solucionarlo
07 de Octubre a las 10:30 hs.
juan C
Todavía no tengo el celular y sólo me dicen q están trabajando para solucionarlo
07 de Octubre a las 10:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Hemos recibido tu contacto a través de nuestro Centro de Atención a Clientes, pero al momento seguimos aguardando la confirmación por parte de Gestiones Especiales para saber cómo proceder. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 19:49 hs.
juan C
Ok, tienen un estimativo del tiempo de demora?, tengan en cuenta que ya hace muchos días que estoy sin el celular
10 de Octubre a las 20:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Por el momento, seguimos gestionando el reclamo. El sector de Gestiones Especiales ha escalado el caso a la gerencia, para que se le de mayor prioridad y poder brindarte la información cuanto antes. Te confirmaremos en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 18:56 hs.
juan C
Todavía no solucionaron el problema, ya pasaron más de 3 semanas y sigo sin el celular, además de esto mi mujer lo utiliza para trabajar por lo que se está generando un trastorno importante
18 de Octubre a las 7:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Nos disculpamos por este inconveniente y la tardanza. Estamos consultando para que el mismo se solucione a la brevedad, y hemos reiterado el pedido al área gerencial. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Octubre a las 10:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Te pedimos disculpas por la demora en la resolución del caso. Estamos aguardando las novedades por parte del área gerencial, te vamos a informar las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 16:35 hs.
juan C
Todavía no fue solucionado el problema, sigo sin una respuesta y sin el celular, tuve que comprar otro porque además de estar incomunicado , mi mujer lo usa para trabajar, por lo tanto no sólo perdi el celular sino también dinero ya que no pudo trabajar adecuadamente
27 de Octubre a las 16:46 hs.
juan C
No solucionaron nada todavia
27 de Octubre a las 16:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Te informamos que acabamos de consultar con el sector gerencial, tal y como te informamos, y nos indican que se van a estar poniendo comunicando con vos el día lunes con la resolución definitiva a tu caso. Te pedimos que por favor aguardes el contacto para que te indiquen pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 17:04 hs.
juan C
El lunes tenemos una audiencia en defensa del consumidor
27 de Octubre a las 17:07 hs.
juan C
Me llamaron para decirme que en una semana lo solucionarán, pero por el momento yo no me solucionaron el problema, yo tuve que comprar otro celular por lo cual me serviría más que me devuelvan el dinero
02 de Noviembre a las 9:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Nos disculpamos por la demora en la respuesta. Nos indica el sector de Gestiones Especiales que se pusieron en contacto con vos, para informarte que se verificará la posibilidad de enviarte el producto a tu domicilio. En cuanto haya confirmación, te vamos a estar contactando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Noviembre a las 16:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
No encontramos consultando con el sector cómo vamos a proceder. Te vamos a mantener informado.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Noviembre a las 19:42 hs.
juan C
Me dijeron q en esta semana me enviaban el equipo, yo le pedí que me devuelvan el dinero porque ya compre otro teléfono pero me dijeron que era imposible, de todas formas al momento sigo sin recibir el celular, gracias
08 de Noviembre a las 10:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Nos sentimos apenados por reiterarte nuestras disculpas por la demora. Estamos verificando cómo se va a proceder con tu caso. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Noviembre a las 11:06 hs.
juan C
Después de casi 2 meses , finalmente me dieron una respuesta y fue que no me van a dar el equipo, que ponga abogados si quiero lo q es mio
11 de Noviembre a las 14:04 hs.
juan C
Buenas tardes, hay alguna posibilidad de que me den el celular o tengo que iniciar legales?
14 de Noviembre a las 18:55 hs.
juan C
Buen día, mi reclamo no fue solucionado, ustedes ya no van a hacer nada ? Debería seguir mi reclamo por otro medio?
27 de Noviembre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Te informamos que estamos escalando nuevamente tu caso para informarte cómo podés proceder. Te vamos a estar indicando por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 15:16 hs.