Reclamo a Frávega
Compre una notebook el 16/5/18 me faltan solo 4 cuotas. No encuentro la factura, y la necesito para llevarla a revisar ya que tiene problemas en el Disco duro. Pedi por mail la copia de la factura y no aparece la compra, tengo el pago en la tarjeta. Mande mails y no me responden...solo me oofrecen otras compras...y yo deseo solucionar esto.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Enero a las 12:00 hs.
Silvia K
ok...lo unico que el tiempo pasa...y la garantia corre tambien" espero me ayuden a solucionarlo!
08 de Enero a las 22:52 hs.
Silvia K
No aun no me han llamado para facilitarme acceso a la factura. Ni enviado un mail para contactarme. Estoy bastante preocupada ya que los dias de la supuesta garantia se siguen pasando...y capaz quede sin la misma para poder utilizar mi notebook...la verdad...una pena.
15 de Enero a las 19:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Silvia:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Para compras realizadas en la sucursal te solicitamos que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas, y solicites desde ahí una copia fiel de la factura. Te dejamos un link con todas las sucursales que tenemos https://bit.ly/2nnHBiu. Te esperamos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Enero a las 13:33 hs.
Silvia K
Buenas noches!! mi reclamo no solo que no ha sido solucionado sino que ni se tuvo en cuenta. Explique claramente que fue una compra on line...la cual ni figura en mis compras tampoco. Si en mi resumen de la tarjeta visa, la cual pago rigurosamente. Como esto ya me resulta incomodo y parece un desproposito; llevare mi queja a defensa del consumidor; ya que responden sin sentido!!!!
19 de Enero a las 23:06 hs.
Silvia K
De hecho ya me acerque a una tienda Fravega de Florencio Varela y me dijeron que debia pedir la copia de la factura on line...por eso mi reclamo por este medio.
19 de Enero a las 23:07 hs.
Silvia K
Nunca se comunicaron conmigo.. y cuando lo hicieron por e mail, solo me dicen que me acerque a una sucursal pero eso es inviable ya me lo dijeron en la misma. Necesito una solucion no nuevas formas de comprar.
22 de Enero a las 10:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Te pedimos disculpas por esta situación. Con el documento y demás datos brindados no se encuentra una compra de forma online, solamente de sucursal. Te pedimos que por favor nos indiques si pudo ser una compra con otro DNI, ademas te solicitamos el número de pedido y/o factura para poder buscarla y hacerte el envió correspondientemente solicitado de la copia de la factura. Quedamos a la espera de tu información.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Enero a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Te solicitamos que por favor nos informes si la compra pudo gestionarse con otro DNI ya que con el ingresado no vemos una compra online registrada. Ademas te solicitamos que por favor nos brindes el número de pedido y/o factura de la compra, para poder corroborar la compra de la notebook que nos comentaste y hacerte el envío de la factura por correo. Quedamos a la espera de tu información.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Enero a las 14:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia:
Para poder ayudarte necesitamos que nos indiques los datos solicitados anteriormente.
Quedamos a la espera de tu información.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Enero a las 14:11 hs.
Silvia K
Buenas Tardes me comunique telefonicamente y ya obtuve la copia de la factura. Espero ahora tener suerte con el servicio tecnico de la compu que compre...cualquier cosa los volvere a molestar. Gracias
29 de Enero a las 13:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Silvia:
Esperamos que hayas podido solucionar el inconveniente con tu com****dora.
Quedamos a tu entera disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Febrero a las 11:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvia K
04 de Febrero a las 14:22 hs.