✓[Solucionado] Frávega - Me enviaron otro producto. solucion urgente. nro de seguimiento andreani

[Solucionado]

Buenas tardes. Yo compre por fravega online el 27/11 el producto lgom[números].
cuando me entregaron la compra por andreani vino un producto distinto del que yo habia comprado, por supuesto que no lo acepte e hice el reclamo en atencion al cliente y me dijeron que lo iban a resolver inmediatamente y enviarme el producto correcto, sin embargo a la fecha no he tenido ninguna novedad y ni siquiera me han contactado.
necesito saber el estado de ello y si tiene algun numero de seguimiento nuevo para andreani, ya que me dijeron que lo habian puesto en calidad de prioridad alta y es muy importante ya que es un regalo para navidad.
numero de reclamo: [números]
código del pedido: v[números]frvg-01
factura n°: [números]-[números]

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Te pedimos disculpas por lo ocurrido con el envío de tu pedido. Verificamos que te has puesto en contacto de forma telefónica, y se ha solicitado el despacho del producto correcto a nuestro Centro de Distribución. En un plazo máximo de 72hs. hábiles te indicaremos el número de guía y toda la información correspondiente por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Diciembre a las 18:23 hs.
Joaquín M

Buen dia, espero la informacion correspondiente dado el plazo transcurrido. Gracias
18 de Diciembre a las 7:39 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación. Hemos realizado un llamado de atención a nuestro Centro de Distribución para que nos indiquen la información sobre tu envío cuanto antes. Ni bien lo hagan, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de contacto que nos acreditaste.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Diciembre a las 16:49 hs.
Joaquín M

Sigo aguardando la informacion correspondiente para la entrega del producto correcto. Todavia no me han contactado y paso mucho tiempo desde que hice el reclamo. Asimismo es un regalo para navidad por lo que lo necesito urgente
19 de Diciembre a las 11:10 hs.
Joaquín M

Y??? Novedades????
20 de Diciembre a las 8:14 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega. Hemos enviado los datos de tu compra a nuestro sector de Gerencia, dándole suma prioridad y caracter de urgente. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por este medio o por alguno de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Diciembre a las 16:53 hs.
Joaquín M

Por favor, necesito una SOLUCION a esto, quiero mi producto que compre y PAGUE en totalidad, me vienen pateando constantemente con plazos y avisos y no tengo solucion. Es un regalo de navidad para mi hermano que se ve que al ritmo este NO VOY A PODER DARLE por su exclusiva culpa, si me enviaron un producto incorrecto solucionenlo de manera inmediata enviando MI producto y arreglen posteriormente sus problemas internos, quiero una solucion URGENTE y quiero el producto CORRECTO en mi domicilio.
20 de Diciembre a las 18:19 hs.
Joaquín M

Novedades??? Paso mucho tiempo ya desde el primer reclamo
21 de Diciembre a las 16:11 hs.
Joaquín M

Disculpen pero esto ya es vergonzoso. Compre y PAGUE en su totalidad el producto el 27/11 pensando en un regalo de navidad con anticipacion. No solo que me trajeron un producto distinto a mi domicilio sino que ante los constantes reclamos su unica respuesta es patearme con plazos y avisos que nunca prosperan. En 2 dias es navidad y me quede sin regalo y sin nada para ese dia. En atencion al cliente ni me contestan. Exigo una solucion URGENTE y que me traigan a mi domicilio lo que compre hace casi 1 mes de manera correcta. Saludos
22 de Diciembre a las 9:59 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Lamentamos mucho ésta situación y te pedimos disculpas por las demoras que persisten. Desde el Centro de Atención al Cliente estamos haciendo seguimiento del caso y consultando diariamente con el sector correspondiente, y continuamos aguardando una respuesta. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Diciembre a las 16:00 hs.
Joaquín M

No entiendo cual es el problema ni la falta de comunicacion y respuesta interna. No se si no hay stock o que inconveniente hay. Sencillamente pido que me entreguen lo que compre hace 1 mes y no una cosa diferente y que se haga de manera urgente debido a la demora, era un regalo que ya tiene poco sentido. Saludos
22 de Diciembre a las 17:20 hs.
Joaquín M

y?? que pasa con esto?? en el **** de atencion al cliente ni contestan. Un desastre la comunicacion. Pasan los dias y no solucionan nada!! Lamentablemente creo que esto va a terminar en una demanda ante defensa del consumidor. Lo unico que me motiva a seguir con estos reclamos es que quiero mi producto que ya PAGUE y no otro distinto. Denme una solucion urgente!!!
23 de Diciembre a las 10:19 hs.
Joaquín M

Es increible esto. Estoy cansado de llamar y que no atienda NADIE. Resuelvanme esto de una vez!!!!!
23 de Diciembre a las 14:03 hs.
Joaquín M

Y?? Novedades?? Sigo esperando...
26 de Diciembre a las 17:42 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Te pedimos disculpas por la demora y por la falta de comunicación. Todos nuestros canales de contacto están muy solicitados, pero siempre por alguno de ellos logramos responder a todos nuestros clientes.
En cuanto a tu compra, seguimos haciendo seguimiento diario del caso y aguardando una respuesta. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 15:35 hs.
Joaquín M

Sigo esperando... ya paso mas de un mes y ni noticias.. siempre dicen que esperan la información pero nunca la dan. No se hasta cuando vamos a estar asi
29 de Diciembre a las 7:22 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Lamentamos todas estas demoras que se han generado. Desde el Servicio de Atención al Cliente continuamos a la espera de alguna novedad sobre tu caso y presionando al sector correspondiente para que nos la brinde. Ni bien lo hagan, te lo informaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 15:32 hs.
Joaquín M

Estoy cansado, basta de siempre el mismo comentario y lamentos. Trabajan en la misma empresa no puede ser que no me sepan decir que pasa y que no solucionen nada. UN DESASTRE. Hace mas de un mes que lo compre y no tengo NADA. Si esto no se soluciona ya lamemtablementr habra que arreglarlo por via judicial y defensa del consumidor. Quiero una solucion URGENTE. Bien que la plata me la cobraron enseguida!!!
30 de Diciembre a las 15:20 hs.
Joaquín M

Acabo de comunicarme con atencion al cliente. Me dijeron que estaban esperando que vuelva el producto erroneo para recien enviarme el mio. Destaque que me parecia una verguenza ya que el error fue totalmente por parte de uds, debido a eso lo reconocieron y me.dijeron que lo colocaron en un nuevo estado y que me lo iban a enviar igual por mas que el otro no haya vuelto. Debido al tiempo transcurrido y al error me dijeron que en menos de 72hs tiene que estar despachado y con el nuevo numero de seguimiento. Espero que esto sea asi y no otro de los.innumerables plazos que me dieron y nunca se cumplieron. El producto ya lo pague y lo quiero ya desde hace mas de 1 mes. Espero que todo esto sea cierto y me envien igual lo mio y que me corresponde sin perjuicio de posteriomente arreglen su tema con adreani. Quiero esto urgente y espero que respeten el.plazo que me dijeron hoy.
02 de Enero a las 17:33 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Entendemos ésta situación y comprendemos tu malestar, por el cuál nos sentimos muy apenados por habertelo causado. Enviamos los datos de tu gestión a nuestro sector de Gerencia, para darle suma prioridad y caracter de urgencia. Una vez que nos comuniquen las novedades, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 14:45 hs.
Joaquín M

Ya me habian dicho que lo iban a mandar a gerencia y no paso absolutamente nada, lo cual asumo va a ser lo mismo que ahora. Ya ni recuerdo la cantidad de veces que me dijeron las palabras en "72hs habiles". Supuestamente con el caracter de reserva que habían hecho me iban a mandar igual el equipo y luego solucionar lo de la entrega erronea, lo cual parece que siguiendo la línea de este comentario no va a suceder. Lamentablemente si esto no esta solucionado mañana mismo voy a ir a defensa del consumidor para que paguen por todo lo que incumplieron y me hicieron pasar. La única razon por la que sigo con esto es porque quiero el producto pero si pasa mas tiempo ya me va a resultar totalmente inutil. Si no tengo solución para mañana accionare por via judicial.
04 de Enero a las 14:51 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Entendemos lo que nos decís, y sabemos que es una situación molesta. Nosotros desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, estamos trabajando y haciendo todo lo posible para poder solucionar este inconveniente con las herramientas que tenemos. Seguimos realizando el seguimiento diario del caso y presionando al sector correspondiente para que nos brinde una respuesta, y ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Enero a las 9:17 hs.
Joaquín M

Alguna solucion o siguen sin importarle absolutamente nada el cliente que ya pago como viene siendo desde noviembre?
08 de Enero a las 18:40 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Seguimos trabajando diariamente sobre tu caso y desde aquí, el Servicio de Atención al Cliente, presionamos al sector correspondiente y buscamos una solución con las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 14:28 hs.
Joaquín M

Son un desastre. Ustedes entienden que hace mas de un mes que tienen MI PLATA, y no me dieron absolutamente nada??? Me robaron 5 mil pesos que no tengo idea cuando los van a retribuir porque nunca mas me entregaron lo que es mio. Me canse, estoy harto, increible pero va a terminar con una demanda. Algo tan simple como pagar y que me den lo que compre lo complican al punto de tener que resolverlo en tribunales. SON UNA VERGUENZA, DENME LO QUE COMPRE Y ME COBRARON HACE CASI 2 MESES!!!
09 de Enero a las 18:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Entendemos tu malestar y lamentamos que hayas tomado ésta decisión. Nosotros desde el servicio de Atención al Cliente, con las herramientas que tenemos para éste tipo de casos, continuamos realizando seguimiento de la situación y presionando al sector correspondiente para que nos brinden novedades, así te las podemos informar y puedas disfrutar de tu compra. Una vez que nos las indiquen, te contactaremos por cualquiera de los medios de comunicación que nos acreditaste.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Enero a las 14:21 hs.
Joaquín M

Ante el mail que me envia la pagina respondo que sigo son solucion
13 de Enero a las 11:55 hs.
Joaquín M

Buen dia. Dado que el jueves o viernes de esta semana voy a estar en CABA por cuestiones de trabajo, no podemos solucionar esto de una vez y de forma sencilla yendo yo a retirar a alguna de las sucursales el producto de manera directa? Me parece que es una solucion simple para ambos y que dado todo lo que me hicieron y siguen haciendo pasar deberian cumplirme para que de una vez podamos terminar con esto. Estaria por la zona de recoleta por lo que deberia ser en una de las sucursales de alli.
14 de Enero a las 13:33 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Hemos notificados ésto que nos indicás a nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles en un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 15:52 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Continuamos haciendo seguimiento de tu caso y aguardando por una respuesta favorable de parte del sector correspondiente. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 15:58 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Joaquín,
Nos informa nuestro Centro de Distribución que el producto correcto que vos compraste está siendo preparado para ser despachado. Cuando eso se haga efectivo, te brindaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento desde la página web del operador logístico encargado del envío. Perdé cuidado que ni bien tengamos información, te la facilitaremos de forma urgente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Enero a las 17:25 hs.
Joaquín M

Buenas tardes, les informo que el otro dia estuve en capital, pase por una sucursal de Fravega y ante la cantidad de reclamos y situacion en la que estaba me dieron el producto ahi mismo. La chica de gestiones me dijo que ella se encarga de avisar sobre eso.
25 de Enero a las 19:38 hs.
Frávega Representante de Frávega

Buenas Tardes Joaquín:

Hemos validado los datos en nuestro sistema y todos los sectores están informados de la operación llevada a cabo. Te pedimos disculpas por la demora en los reclamos, y desde nuestro equipo deseamos que disfrutes del producto.
Quedamos a tu disposición.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 17:51 hs.

Me enviaron otro producto. solucion urgente. nro de seguimiento andreani

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