Retraso en entrega de producto, informacion erronea y falta de atencion telefoni

Estimados
el día 28/09 hice una compra online de un smart tv en la empresa fravega, el cual debia ser retirado por mi en la sucursal de pergamino, bs as luego de 9 dias hábiles que se cumplirian hoy.
en el medio de este periodo yo envío un mail a la direccion ventaonline@fravega.com.ar solicitando si podian cambiar la sucursal de destino a villa carlos paz en caso que el televisor no haya sido enviado aun, ya que me tuve que ir por temas familiares a esta ciudad y es donde me encuentro actualmente, no me responden a este mail y luego de insisitir me dicen que en breve me avisan cuando pueda retirar el producto. Hoy 12/10 me avisan que lo puedo retirar en sucursal de pergamino. Puedo entender que no les sea posible cambiar de sucursal en el medio de una transacción pero nunca recibi respuesta a esta solicitud. La cuestión es que llamé a la sucursal de pergamino para ver si podía mandar a alguien a retirar la unidad ya que no me encuentro en la ciudad y me dicen que alli no esta el televisor. El [números] [números] [números] que la empresa ofrece como atención al cliente no responde, queda en espera con música hasta que se queda mudo y nadie atiende, pero el [números] [números] [números] que ofrecen para venta telefónica es atendido rapidisimo pero como obviamente no son quienes me tienen que contestar sobre mi reclamo me vuelven a derivar a atención al cliente a pesar que les digo que no lo hagan porque nadie responde, y otra vez la misma historia. En resumen a 9 dias hábiles de mi compra me mintieron en donde esta mi televisor, no responden mis reclamos via mail, y no cuentan con un servicio de atencion al cliente telefonico valido y en funcionamineto.
necesito orientacion de como canalizar este reclamo de manera formal