Incumplimiento en política de 10 días de cambio/devolución

El viernes 20/09/19 compré un smart tv Samsung 32 pulgadas en sucursal de 9 de julio 19, s.m de tucumán. Al día siguiente lo instalo y veo que la pantalla tiene una falla (un recuadro negro y blanco de la mitad hacia la izquierda), lo guardo en la caja con sus accesorios y manuales, y lo llevo al negocio para reclamar y solicitar el cambio. El gerente me responde que tengo que comunicarme con el call center de samsung y llevarlo a un técnico que determine a qué se debe la falla, estando dentro de los 10 días en los que la empresa expresa por todos los medios que reciben devoluciones y cambios en cualquier día y horario de atención. Pese a mis reclamos, y mis derechos como cliente, no me dan respuesta. Llamo al call center de samsung y me explican que como el producto es nuevo, sin uso, y el reclamo fue al otro día de su compra, el vendedor tiene la obligación de cumplir con sus 10 días de garantía de satisfacción y cambiar el producto, que no corresponde que lo vea un técnico de samsung. Hoy lunes 23/09 vuelvo al local y me dicen que el sábado por mi reclamo se hizo un pedido vía mail del cambio, pero no me muestran ni entregan ningún comprobante de que el pedido sea por mi caso, ni de que exista realmente tal pedido. Me dicen que por más que el producto esté intacto depende del gerente de la sucursal (que convenientemente no estaba hoy) si decide cambiarlo o no, y que tengo que volver el miércoles. Así se van pasando los días de "garantía" y mi problema no se resuelve. Soy una cliente a la que le cuesta mucho esfuerzo hacer esta compra, deposité mi confianza en la empresa y me han defraudado. Necesito resolver este problema hoy mismo, no puedo esperar un día más. Espero pronta respuesta por favor.