Fravega te vende usado y no se hace cargo

Compre un exprimidor por la web y solicite el retiro por la sucursal de lomas de zamora. Cuando efectivamente voy a retirarlo, me muestran el producto y ya había algo que me llamo la atención, una pieza que la vi rara y qur no hubiera bolsitas recubriendo las piezas. Lamentablemente no le di importancia, ya que cúando llegue a mi casa y quise probarla me di cuenta que esa pieza que me pareció rara, no encajaba en el producto. comparo con la imagen de la caja y confirmo que eso no era de ahí. Asique no sr que vende fravega, si cosas usadas o cosas que devuelven los clientes por el motivo que sea o que hacen para que te den accesorios que no son del producto que compras. hice el reclamo, y nadie se hace cargo. Solo dicen "se van a contactar con vos" y no lo hacen!! si no me.comunico no me dicen nada (solo que están "gestionando" y que tengo que seguir esperando) y encima responden una vez al día con suerte. quise ir a la sucursal a que me den otro,que me lo cambien y me dijo que no, que tengo que esperar a que se comuniquen y nadie se comunica!!! es desastrosa la "atención" qur tienen, si se puede llamar así.
esta mañana me contestaron pidiéndome los datos de vuelta. Evidentemente nadie registro nada o me están tomando el pelo!!!
espero que por a aca al menos me den una solución!! es tan difícil cambiar un producto!????????