Reclamo a Frávega
El día 17/12/2015 compré on-line heladera Electrolux df35g nf 284lts., factura n° 2390-00382426, pagando incluso el envío a domicilio. El pedido realizado figura bajo la referencia v3097903 frvg-01. El día 22/12/2015 la empresa me llamó por teléfono para validar la compra, resultando todo ok y continuando el proceso. al momento de la compra se me indicó que el producto llegaría en 11 días hábiles. A la fecha y habiendo transcurrido dicho plazo, aún no ha llegado la heladera, en tanto que ya he abonado mi primer cuota de las 12 pactadas a través de la compra con mi tarjeta de crédito. Al llamar al 0810-999-3728 (consulta por entregas) se me indica que no hay stock, pero es de destacar que al momento de la compra el producto publicado no figuraba como fuera de stock. Al respecto solicito solución a tal fin.
atte.
marcelo g.
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Cambio de producto
Hola, necesito cambiar el producto que compre por fravega online el 2/52024 por uno de mayor valor??
Nunca llego mi compra
Compre el 17 de abril una cafetera y una pava eléctrica, me dijeron que el compromiso de compra era el 29 de abril. Y hoy es e de mayo y todavía nada. Mande mail, llame y nada. Hace más de 15 días compre y nada
[SOLUCIONADO] Devolución en tarjeta de crédito
El dia 10-04-2024 realice una compra online en fravega, la compra fue abonada con tarjeta de credito y el envio a la sucursal que queda en mi ciudad, chequeado esto, se realiza la compra. A los dias, recibo un email que tengo que retirar mi producto en otra sucusal que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente el dia de hoy consultaremos su caso con la sucursal ventas on line para poder brindarle informacion a la brevedad. Atentamente
13 de Enero a las 10:13 hs.
Marcelo G
A fecha, confirmo restitución por parte de Frávega del importe correspondiente a la 1° cuota abonada del producto adquirido y nunca enviado. Podríamos decir que el problema ha sido solucionado, sólo cabe preguntar: i) A Frávega le interesa el tiempo de espera por la entrega de un producto adquirido de buena fe, siendo que dicho producto era promocionado por la empresa y del cual no se indicaba fuera de stock? ii) A Frávega le interesa contactarse con el cliente para comunicarle que el producto no va a ser enviado? iii) A Frávega le interesa el posterior tiempo invertido en la gestión que necesariamente se debe realizar para recuperar lo abonado (llamadas telefónicas, e-mail, portal de quejas, etc.)? iv) A Frávega le interesa proponer soluciones alternativas, vista la necesidad del cliente, como por ejemplo productos similares de la misma gama?. En definitiva pareciera que todas las preguntas conducen a una misma respuesta: “NO”
15 de Enero a las 10:14 hs.
Marcelo G
solución recibida:
A fecha, confirmo restitución por parte de Frávega del importe correspondiente a la 1° cuota abonada del producto adquirido y nunca enviado. Podríamos decir que el problema ha sido solucionado, sólo cabe preguntar: i) A Frávega le interesa el tiempo de espera por la entrega de un producto adquirido de buena fe, siendo que dicho producto era promocionado por la empresa y del cual no se indicaba fuera de stock? ii) A Frávega le interesa contactarse con el cliente para comunicarle que el producto no va a ser enviado? iii) A Frávega le interesa el posterior tiempo invertido en la gestión que necesariamente se debe realizar para recuperar lo abonado (llamadas telefónicas, e-mail, portal de quejas, etc.)? iv) A Frávega le interesa proponer soluciones alternativas, vista la necesidad del cliente, como por ejemplo productos similares de la misma gama?. En definitiva pareciera que todas las preguntas conducen a una misma respuesta: “NO”
15 de Enero a las 10:16 hs.