Reclamo a Frávega
El día 03/09/17 hice una compra online por la web de fravega de una licuadora de mano philips hr -[números] por $1.[números],00 optando por la opción de pagarla con tarjeta de débito, motivo por el cual la compra se facturó en el acto y me debitaron en dicho momento el dinero de mi caja de ahorro. Elegí el retiro por la sucursal de río cuarto, y de acuerdo a sus lineamientos, el plazo máximo para la entrega eran 7 días desde la compra. A los 3 dias de la compra consulte en la sucursal si ya estaba, y me dijeron que no. Hoy 23/09 fui por 4ta vez a la sucursal (y luego de 2 reclamos telefónicos al [números] donde me prometieron que el producto iba a estar "a más tardar el miércoles 13/09 y luego "retíralo el jueves 22/09 que va a estar"), y el producto no está. Además tuve que soportar el maltrato y burla de uno de los 3 empleados del sector de despachos de la sucursal de río cuarto, quienes aducen no tener nada que ver con las ventas online. Además me dijeron en la sucursal que hicieron un reclamo interno y que probablemente el martes me emitan una nota de crédito, cuando yo quiero el
producto o el dinero porque no voy a comprar nunca más en fravega, ni por internet ni en la sucursal. Espero puedan ayudarme a que me entreguen el producto que hace 20 días estoy esperando o en su defecto me acrediten nuevamente el dinero a la brevedad. Gracias.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Realmente nos apena lo que nos escribís y no es el tipo de experiencia que queremos ofrecerle a nuestros clientes. Te pedimos sinceras disculpas.
En base a esta situación inadmisible, hemos iniciado una gestión a nuestra área de ventas online bajo el número *****. Dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y ni bien contemos con novedades,te lo informaremos.
También desde aquí, estamos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Setiembre a las 12:47 hs.
María L
El día lunes me comuniqué para anular la compra. Me dijeron que iba a llegarme un mail con la nota de crédito y se me acreditaría el monto en mi cuenta bancaria. Por el plazo que me dieron, hoy debería recibir "a más tardar" el mail, el cual todavía estoy esperando. Por el momento, sigo en la misma situación en la que empecé, con un producto pagado que no recibí, esperando a que al menos me devuelvan mi dinero.
28 de Setiembre a las 7:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, entendemos el malestar y estamos trabajando en brindarte solución. Hemos reiterado tu consulta al área correspondiente y ni bien tengamos novedades, nos pondremos en contacto con vos.
Nos mantenemos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Setiembre a las 11:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
De acuerdo a lo que nos comentás, verificamos que el día lunes 30/9, se emitió una nota de crédito bajo el número *****, pertinente a tu solicitud de cancelación.
Podrás consultar con el ente emisor la modalidad y el impacto de dicho reintegro.
Te pedimos que verifiques en tu bandeja de entrada principal.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 13:17 hs.
María L
Efecrivamente el 30/09 me emitieron una nota de crédito pero sigo SIN TENER MI DINERO acreditado en mi cuenta. Yo pague con tarjeta de DÉBITO por ende los $**** fueron DEBITADOS de mi caja de ahorro el día 03/09/**** y todavía no se me acreditó. Consulte a mi banco y me dicen que Fravega NO realizó la transferencia de dinero a mi cuenta. Me dirigí a la sucursal de Río Cuarto en la cual nuevamente se “lavaron las manos” diciendo que no tienen nada que ver con el negocio, y que ya deberían haberme devuelto el dinero por la misma vía que pague. La nota de crédito según el gerente de la sucursal no me sirve ni para retirar un producto ni para que en Río Cuarto me devuelvan el dinero en efectivo. Conclusión sigo siendo ESTAFADA por Fravega.
06 de Octubre a las 20:45 hs.
María L
Fravega no me devolvió mi dinero. Si bien emitieron una nota de crédito, no se me realizó la devolución correspondiente ni me dan una respuesta concreta de cuando lo harán
09 de Octubre a las 11:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Tal como te informamos, de parte de Frávega se emitió la nota de crédito correspondiente el 30/09, por lo cual te pedimos reiteres la consulta con tu banco donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 13:35 hs.
María L
Hable al banco y me informan que la única manera de que se me devuelva el dinero es que Fravega me lo transfiera visto y considerando que se abono con tarjeta de débito (no crédito) por lo que el dinero salió directamente de mi caja de ahorros.
09 de Octubre a las 13:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Así como te informamos, de parte de Frávega se realizó la anulación de la compra y emitió la nota de crédito correspondiente. Se debe gestionar exclusivamente con el banco. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 14:01 hs.