Reclamo a Frávega
Me atrase en la primer cuota de 2.[números] y la ultima de un chequera pero me mandaron a un estudio juridicos porque fravega les paso que debia 3 cuotas cdo yo solo debia 2 la ultima pague $3.[números] le comunico al estudio que no eran 3 cuotas y les mando la cuota que pague de 3.[números] me dice el representante del estudio que se va a comunicar nuevamente y dejo pasar como 3 semanas el del estudio, le mando un msj para recordarle, ahora me llaman y me dicen que tengo que pagar 4
cuotas de $2.[números] es una estafa estoy pagando 2 netbook...se me vencio las chequera en julio la ultima cuota.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Setiembre a las 20:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cecilia:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor te contactes con el sector de cobranzas al ****-***-**** de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, donde nuestros asesores te informarán en cuanto al estado de tu crédito personal y pasos a seguir, aclarando todas tus dudas. Adicionalmente ingresando en https//bit.ly/2FStdGk vas a acceder a la información completa sobre tu crédito personal. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Setiembre a las 12:15 hs.
Cecilia V
Llame 4 veces al numero que me dicen y nadie contesta...Me llaman del estudio juridico de ellos con un computador a mi trabajo pero por favor voy a abonar pero que me cobren lo que corresponda, si pierdo mi trabajo por ese tipo de cobranza quien me lo devuelve?
24 de Setiembre a las 19:24 hs.
Cecilia V
No me llaman...llamo y no contestan...
26 de Setiembre a las 19:18 hs.
Cecilia V
No contestan...
27 de Setiembre a las 23:32 hs.
Cecilia V
El viernes me comunico con el numero que me dijeron, hablé con una tal Gabriela y me dice que me acerque a cualquier sucursal para abonar, vivo a 5hs de Salta cap. Me fui en colectivo el dia de ayer sabado 29 de septiembre, y no me solucionaron nada, hable con la encargada y luego con un gerente en la sucursal de la peatonal Alberdi...a ellos no les importa perder clientes, no les importa el gasto que me ocasionaron, solo les importa cobrar lo que a ellos les parezca cdo ellos me pasaron a parte judicial por creer que yo debia 3 cuotas y no fue asi. Ningunean telefonicamente...todos te dicen Fravega es asi...no les importa nada.Lamentable pero real.
30 de Setiembre a las 18:22 hs.
Cecilia V
No se comunicaron....
10 de Octubre a las 5:44 hs.
Cecilia V
No se comunican.
10 de Octubre a las 5:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cecilia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, dejamos registrado y elevamos lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir, nuestra meta y principal objetivo es que nuestros clientes reciban una atención y servicio de excelencia que los haga volver a elegirnos. Te pedimos que por favor te contactes con nuestro sector de cobranzas, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a tu crédito personal. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 14:07 hs.
Cecilia V
No contestan.
25 de Octubre a las 6:41 hs.
Cecilia V
Fravega no contesta...no se comunica...
01 de Noviembre a las 20:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cecilia:
Te indicamos que dejamos registro de lo acontecido para continuar mejorando nuestros servicios y que nuestros clientes reciban un servicio de excelencia, para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir y repetirse. Te pedimos que por favor te contactes con nuestro sector de cobranzas al ****-***-**** donde te informarán y brindarán asistencia en cuanto a tu crédito personal. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Noviembre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cecilia:
Te escribimos para recordarte que podés comunicarte con nuestro sector de cobranzas al **** *** ****, para que un asesor pueda ayudarte con este imprevisto de las cuotas. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
Seguimos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Noviembre a las 14:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cecilia:
Te pedimos que por favor te comuniques con nuestro sector de cobranzas al ****-***-****, donde te informarán sobre el estado de tu crédito personal y pasos a seguir, aclarando todas tus dudas. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Diciembre a las 9:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cecilia V
03 de Diciembre a las 9:39 hs.