Reclamo a Frávega
El día 16 de noviembre compré un termotanque Escorial de.oferta, en mí casa los plomeros lo instalan y se dan cuenta que pierde agua a chorros. Cdo me acerco hasta la sucursal correspondiente me encuentro con q la empresa frávega a la que yo le compré el producto no se hace responsable, que tengo q tratar directamente con escorial porque ellos no pueden hacer nada. Yo me pregunto, en su salón pueden vender cualquier porquería? y si está mal hecho o con fallas se lavan las manos porque ya tienen su comisión y los compradores que se embromen?? lamentable la respuesta de la empresa, no vuelvo a pisar su salón nunca mas
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 10:09 hs.
Ivana A
Buen día!! Frávega ni siquiera ha respondido los mail que les he mandado y el servicio técnico tampoco, estoy totalmente desamparada y rehén de una situación totalmente injusta
26 de Noviembre a las 7:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ivana:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos lo ocurrido con tu termotanque ya que no es la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente. Al estar instalado el producto debe verlo un técnico de la marca, podés comunicarte con ellos al ****-***-**** teniendo a mano la factura de compra para que un asesor pueda indicarte como proseguir.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Noviembre a las 14:31 hs.
Ivana A
No me sirve su solución, PORQUE NO ESTA INSTALADO!!!! PIERDE AGUA!!!!!, Voy a tener que pagar a un gasista para que me diga lo mismo que ya se!!! Además necesito una solución inmediata!!! Así como es tan fácil y ágil el tema de comprar y pagar debe ser la solución a estos inconvenientes, INDIGNADA!!!
26 de Noviembre a las 18:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ivana:
Entendemos tu disconformidad. Los productos de linea blanca o instalables cualquier falla que presenten deben ser verificados por un service oficial de la marca, te pedimos favor que coordines la visita para que puedan revisar el producto. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Noviembre a las 9:09 hs.
Ivana A
Si ustedes lo lamentan imagínense yo....el NRO del servicio oficial en mza no atiende, llame a todas horas desde el día 20 de noviembre y no responden, y el **** siempre están.ocupados, ya dejé mensaje x ese medio y tampoco respondieron, gracias fravega
29 de Noviembre a las 13:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ivana:
Entendemos lo que nos comentas. Queremos informarte que iniciamos la gestión ****** con nuestra área de gestiones especiales para que verifiquen tu caso. Dentro de las 72hs hábiles un asesor se estará contactando con vos para coordinar los pasos a seguir.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Diciembre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ivana:
Verificamos que el día 03/12, bajo el caso ****** te brindaron la resolución del mismo. Cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 9:53 hs.
Ivana A
solución recibida:
Buenos días!! Después de 17 días de espera, pasaron mí reclamo a quién corresponde solucionarlo en Mendoza, justamente el día de ayer yo también me pude poner en contacto con esta gente en forma particular, todavía no tengo el producto en mí casa, ojalá lo solucionen ágilmente, cómo debería haber sido desde un principio.
05 de Diciembre a las 11:05 hs.