Reclamo a Frávega
Hace poco compré una heladera Patrick x internet a fravega, cuando el producto está en funcionamiento hace escarcha en la heladera, y el material de la heladera es malisimo, quiero que me cambien el producto y la empresa pone trabas.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Lamentamos lo ocurrido con tu heladera. Verificamos que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos y te ha indicado que deberás ponerte en contacto con el Servicio Tecnico Oficial de la marca Patrick, que es la correspondiente a tu artefacto. Podrás hacerlo llamando al ****-***-**** o al ****-****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs, y allí uno de sus asesores te indicará como proseguir. En el caso que sea necesario el cambio del producto, lo tendrá que aprobar la marca luego de revisarlo y de generar la documentación correspondiente.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Enero a las 19:30 hs.
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Laura F
Buenas, considero que la empresa debería entender que el producto no es lo esperado, no espero que me devuelvan la plata, solo pretendo que me cambien el producto, ya sea xq no tiene un funcionamiento como corresponde o que las características del producto no son lo esperado. Ustedes son la empresa y deben tener un seguro para los problemas de esta índole, ya que ustedes son los que venden x Internet. Asimismo considero que esto en Garbarino no sucedería.
04 de Enero a las 1:20 hs.
Laura F
La empresa se comunico conmigo pero no consideran el cambio del producto, cuestión que sé que Garbarino si me lo hubiera brindado sin problema. No volverá a comprar en Fravega ni lo recomiendo.
08 de Enero a las 15:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Lamentamos que hayas tomado ésta decisión, y te pedimos disculpas por la respuesta ofrecida.
Como te indicamos anteriormente, deberás ponerte en contacto directamente con el Servicio Técnico Oficial correspondiente al fabricante, para que examine el artefacto y te indiquen cuál será la solución. En el caso de que sea necesario el cambio de la heladera, ésto lo deberá aprobar la marca y generar la documentación correspondiente para que lo podamos hacer efectivo.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. |Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Enero a las 15:57 hs.
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Laura F
El tema no es solo el tipo de funcionamiento de la heladera, sino que además la calidad del producto es inferior, los estantes cuando apoyo cosas con peso normal se hunden, eso no es normal, eso no es calidad en productos y por sobre todo lo que ustedes hacen no es calidad de atención.
15 de Enero a las 16:12 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Lamentamos ser repetitivos, pero la solución a éste caso es la ya brindada. A su vez, podés vos misma verificar los términos y condiciones que tiene Frávega para éste tipo de reclamos, ingresando a http://bit.ly/2mShYWz (copiá y pegá el link en tu navegador).
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Enero a las 14:21 hs.
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Laura F
Fravega no se hace cargo de la calidad de los productos que vende.
24 de Enero a las 2:35 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Entendemos tu malestar y tu postura al respecto, y te pedimos disculpas porque así sea. Para obtener una pronta solución y puedas disfrutar de tu producto como corresponde, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio Técnico Oficial de la marca Patrick, la cuál es la fabricante de tu heladera, y allí podrás pactar la visita de uno de sus técnico autorizados para que pueda verificar el funcionamiento del artefacto. Una vez que ellos lo hagan, te indicarán como se proseguirá, y en el caso de que el producto deba ser cambiado, lo aprobarán directamente y generarán la documentación pertinente para que eso suceda. Tendrás que llamar al ****-***-**** o al ****-****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs., y a su vez, una vez que lo hagas, te pedimos que nos lo indiques así te acompañamos en ésta gestión hasta que se resuelva.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Enero a las 16:55 hs.
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Laura F
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03 de Febrero a las 20:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Como ya te hemos indicado desde aquí y también nuestro sector de Gestiones Especiales, en el caso de que tu producto tenga algún problema, debés hacerlo ver con un técnico autorizado por el fabricante. Tenés que ponerte en contacto con la marca Patrick, llamando al ****-***-**** o al ****-****, y allí uno de sus asesores te indicará como proseguir.
Como desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, ya hemos agotado todas las posibilidades de gestión, te pedimos por favor que valides la solución así damos por finalizado el caso. Igualmente, frente a cualquier otra consulta, que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 19:26 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
En el caso de que tengas algún inconveniente con tu producto, tenés que ponerte en contacto exclusivamente con la marca del mismo, para allí pactar una visita de un técnico autorizado al domicilio dónde se encuentre el artefacto. Podés hacerlo llamando al ****-***-**** o al ****-**** de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs., y allí uno de sus asesores te indicará como proseguir.
Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, ya hemos agotado todas las opciones de gestión, por eso te pedimos por favor que valides la solución para dar por finalizada la gestión.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Febrero a las 19:24 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura,
Lamentamos ser repetitivos, pero en el caso de tener algún inconveniente con tu producto, deberás ponerte en contacto con el Servicio Técnico Oficial de la marca.
De nuestra parte, ésto es lo máximo que podemos hacer, es por eso que te pedimos, por favor, que valides la solución así podemos dar por finalizada la publicación.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 18:37 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Laura,
Lamentamos ser repetitivos, pero la solución a éste caso es la ya brindada. A su vez, podés vos misma verificar los términos y condiciones que tiene Frávega para éste tipo de reclamos, ingresando a http://bit.ly/2mShYWz (copiá y pegá el link en tu navegador).
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 19:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Laura:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya te brindamos la información sobre tu consulta.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Laura:
Te recordamos que estamos haciendo un relevamiento de todos los casos en el portal y verificamos que se te brindo la información sobre tu consulta.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 16:45 hs.
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