Reclamo a Frávega
Realicé la compra de una heladera Samsung modelo rt32k[números] [números]lt la cual recibí el día sabado 11-05, se dejó un día sin conectar (como informó la persona que la entregó). El día lunes se conectó y resulta que la misma no enfría, como indica el manual se volvio a repetir el proceso adecuadamente para confirmar que la misma no enfría.
desde el día jueves se comenzó a intentar comunicarse con fravega.
como la compra fue online el único medio al comunicarse es atencion al cliente [números] [números] [números] (no atienden nunca en el horario indicado) y formulario online (ya completé 5 y aun sin respuesta). En sucursal indican que ellos no pueden hacer nada y en redes sociales tampoco responden.
sigo aguardando una respuesta o poder dialogar con algún responsable, mientras tanto siguen pasando los días de "garantía" en los que fravega debe hacerse cargo. Una verguenza y sobre todo una muy mala experiencia con fravega.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
21 de Mayo a las 10:13 hs.
Juan C
Espero obtener una pronta respuesta, dado que veo que un usuario informó lo mismo y la única respuesta que obtuvo fue exactamente igual a la que me dieron hace instantes.
En el día de hoy sigo llamando a atención al cliente y sigo sin obtener respuesta.
21 de Mayo a las 12:51 hs.
Juan C
Samsung se hace responsable de la heladera, el problema es que estamos hace días esperando el llamado de confirmación. Vamos a llevar todo a medios legales en donde se incluirá la mala atención de Fravega y Samsung.
06 de Junio a las 10:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenos días, Juan:
Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado con tu heladera. Dado que ya te has logrado contactar con Samsung y te han brindado respuesta te pedimos continuar toda gestión con la marca.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
13 de Junio a las 8:13 hs.
Juan C
Una verguenza
13 de Junio a las 9:05 hs.
Juan C
solución recibida:
Se hizo cargo Samsung, luego de UN MES recibida la heladera fallada se logro el cambio del producto. Una verguenza que por un producto tan importante y costoso se haya solucionado tan lento.
21 de Junio a las 16:53 hs.