Reclamo a Frávega
Compre 3 celulares por la web, uno dejo de funcionar de un momento . Numero de compra v[números]frvg .
numero de factura factura nº [números]b[números].
quiero el cambio de esta unidad. Fui a la sucursal de saenz peña chaco de fravega y se lavan las manos. Me contacte por teléfono; me pasaron los datos del contacto soporte técnico https://www.miquantum.com.ar/ . Llame al importador distribuidor por teléfono , me dijeron que complete el formulario web del soporte técnico . Lo hice ya paso una semana y no responden. estoy esperando respuesta aun.
el celular adquirido es un Quantum mini grey.
en la caja del producto dice importado y distribuido por fravega , así que los productos quantum es la misma firma.
quiero cambio del producto ni un mes de uso. Es una estafa. $[números] tirado a la basura.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Cigos!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Noviembre a las 20:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Augusto:
Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente con tu celular quantum. En este caso es necesario que te comunique al: (***) ****-**** con la factura de compra en mano y allí te indicarán cual es service mas cercano a tu domicilio para que sea revisado por un técnico oficial de la marca.
Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Noviembre a las 15:35 hs.
Cigos E
Esta semana envié el celular , veremos la respuesta de la garantía.
01 de Diciembre a las 14:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Augusto:
Gracias por este comentario. Quedamos atentos a la respuesta del servicio técnico.
Ante cualquier duda que tengas no dudes en escribirnos por este medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Diciembre a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Augusto:
Aguardamos novedades sobre la reparación de tu celular. Te pedimos por favor que al tener novedades nos indiques lo sucedido.
Quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 13:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cigos M
11 de Diciembre a las 15:10 hs.
Cigos E
No tengo noticias del soporte técnico aun.
12 de Diciembre a las 1:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Augusto:
Por favor indícanos si obtuviste respuesta alguna de parte del servicio técnico, o alguna novedad al respecto.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Diciembre a las 13:31 hs.
Cigos E
Hola , no tengo aun respuesta del soporte técnico. El celular ya fue enviado y recibido el 06/12/**** en la oficina del soporte Av. Cabildo *** 1 5, - CAPITAL FEDERAL .
19 de Diciembre a las 19:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Augusto:
Gracias por tu pronta respuesta. Indícanos por favor si el servicio técnico te brindó algún número de gestión o de cliente. Es necesario para realizar la consulta con nuestro sector de garantías y servicios.
También es necesario que nos dejes un teléfono y un correo electrónico para poder contactarte.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Diciembre a las 14:23 hs.
Cigos E
Todavía no pasa.naranja me parece que derecho a denuncia en las oficinas del consumidor
28 de Diciembre a las 20:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Augusto:
Por favor indícanos si obtuviste respuesta alguna de parte del servicio técnico, o alguna novedad al respecto.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Enero a las 11:40 hs.
Cigos E
solución recibida:
Me llego el celular arreglado
18 de Enero a las 12:21 hs.