Fraude con compras on-line

Me contacto con uds. Por que el domingo 4/9 realice una compra on-line por internet de un aire acondicionado lg en 18 cuotas. puse todos mis datos para que la transacción se complete y la misma termino 'ok' generando un numero de pedido que puedo visualizar hoy desde la página de fravega.

el problema es que llamo y la compra parece no existir. me dicen que vuelva a realizarla la compra con las condiciones de hoy. esto no me interesa. yo quiero la compra con las condiciones y el precio de cuando la realice. no es mi problema que la página no funcione bien... A mi no me arrojo ningún tipo de error y no solo eso, si no veo el pedido con el nro de pedido como 'compra finalizada' . hablé con atención al cliente y nadie me da una solución.... La solución es que vuelva a realizar la compra a condiciones de hoy. a mi esto no me interesa.... Además me hicieron perder la posibilidad de comprar el producto en otro lado. no tengo ningún problema con la tarjeta de crédito (obvio no tienen registrado el pago de este producto). en algun lado su aplicacion fallo!!!!

necesitaría que me reactiven esta compra con mismas condiciones. tengo documentación con detalles del pedido (que por cierto en algún sistema de ustedes tiene que estar registrado).