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Reclamo a Frávega

Falta de entrega de la compra

Compré en la pagina web de fravega un celular (samsung s21 ultra negro), durante su promoción electrofest con 20% de descuento, en $[números].[números] finales en18 cuotas con tarjeta de crédito.
luego de dos dias de recibir mi factura por parte de frávega (adjunta) y el cobro por parte de visa (mails adjuntos), fravega envía un mail informando que cancelaran unilateralmente la compra, y me bloquean el monto/limite en la tarjeta durante 10 dias,

cabe destacar que:

*gestioné la no cancelación de la compra por los medios digitales abastecidos por fravega bajo la gestión #[números], y tambien en la sucursal de entrega belgrano1, avda cabildo [números], col subgerente de sucursal.

*fravega disponía de stock de un producto similar (samsung s21 ultra plateado) tal como les indico en el mail a su atención al cliente, con lo cual mas allá del stock que argumentan podrian haber cumplido con la entrega de un producto similar, demostrando que su intención fue no cumplir con los condiciones de oferta publicadas por ello, reteniendo el dinero por un plazo de 10 dias?.

*adicionalmente, luego de recibir la factura de compra, procedí a comprar accesorios para ese celular que me vendieron por que no vienen de fabrica por un monto de $10.[números] (como cargador, protector de pantalla y cámara y funda para el celular que no sirven para otros por que son customizados). Con lo cual la no entrega del producto ademas me provoca un perjuicio extra, dado que esos accesorios no me sirven para cualquier otro celular.

de esta manera los perjuicios que me provoca fravega son:

* no recibir y utilizar el producto comprado, facturado y habilitado el cobro en tarjeta.
* no poder comprar otro celular en otra empresa bajo la promoción electro fest, dado que me utilizaron el limite en la tarjeta (devolución de compra en 10 dias).
* perder $10.[números] pesos aprox: abonar y no poder utilizar los accesorios comprados para el product.

resolución esperada: entrega del producto

Comentarios
  • FACUNDO V

     

    Fravega se niega a entregar el producto por falta de Stock, pero a un su vez continua vendiendolo en su web con normalidad (web 23/03 a las 9.55hs). Es una estafa:

    https://www.fravega.com/p/celular-libre-samsung-galaxy-s21-ultra-negro-******
    https://www.fravega.com/p/celular-libre-samsung-galaxy-s21-ultra-plateado-******

    23 de Marzo a las 9:56 hs.

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