Reclamo a Frávega
El día 24/08 compré a través de la página de fravega un colchon King Koil segun nro de factura [números]-[números], soy de posadas misiones, han pasado 26 días y no he recibido el producto. Logicamente ya se ha debitado el importe de la compra en mi resumen de tarjeta, este importe incluye los gastos de envío. Ya he realizado mas 8 reclamos telefónicos y a traves de email. Sin respuesta satisfactoria. Aducen que el problema es del "operador logístico", sin embargo no me informan la "razón social"del operador. Asimismo me indican que stock tienen y no saben cuando entregarán. Me dicen que el operador se va a comunicar (????) el operador (quien????cuando?????) y me pregunto yo que tengo que ver con el operador si contraté y aboné a fravega????. Quiero recibir el producto adquirido, sino iniciaré acciones legales. Fravega me debe responder y la respuesta es la inmediata entrega en mi domicilio del producto adquirido.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Lamentamos la demora en tu entrega y te pedimos disculpas, entendemos que es una compra que realizaste hace mucho tiempo.
Te comentamos que hemos derivado tu consulta a nuestra área de Back Office y ni bien contemos con el número de guía y sepamos el operador logístico de acuerdo a tu localidad, te lo bridaremos vía correo electrónico para que puedas coordinar la entrega,un día en el que estés disponible para recibir el pedido.
De todas formas desde aquí nos mantenemos en contacto y acompañandote hasta que tengas la solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Setiembre a las 11:15 hs.
GUSTAVO N
Hola buen día, gracias por la respuesta. Ojalá puedan solucionarlo lo más rápido posible, por favor. Quedo a la espera de vuestra comunicación. gracias nuevamente
19 de Setiembre a las 11:19 hs.
GUSTAVO N
Señores, sigo esperando la solución. Aún no he recibido el producto, ni confirmación de fecha de entrega.
Por favor, digan que es lo que está pasando para entender un poco la situación. No sirve ya pedir disculpas.
Es una verguenza, desde luego NUNCA más compro en FRAVEGA.
Saludos
20 de Setiembre a las 11:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Estamos aguardando la confirmación del número de guía y el operador logístico.
Apenas contemos con esta información,nos pondremos en contacto con vos.
Estamos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 11:35 hs.
GUSTAVO N
No señores, no está respondido. Es una estupidéz esto entonces? La respuesta a un reclamo no es necesariamente la SOLUCION.
LA SOLUCIÓN ES LA ENTREGA DEL BIEN ADQUIRIDO Y PAGADO.
POR FAVOR CORREGIR ESTE DESPROPÓSITO. ENCIMA ME PREGUNTAN SI TUVE SOLUCÍON Y COLOCAN RESPONDIDO.
21 de Setiembre a las 9:13 hs.
GUSTAVO N
Si el servicio es para esto , tiene un vuelo muy bajo, fijensé que la respuesta y la situación es la misma desde hace un mes. Y hoy lo dan por solucionado. Y EL COLCHON?????????? NO ESTA SOLUCIONADO. GRACIAS.
CUANDO OCURRA LES AVISO DE INMEDIATO
21 de Setiembre a las 9:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
Nuevamente te pedimos disculpas por la demora en resolver tu solicitud. Te queremos comentar en esta oportunidad que tu pedido ya está siendo enviado a través del correo privado Andreani bajo el número de guía **********, con el cual pasadas las 48hs hábiles podrás realizar el seguimiento de tu envío a través de la página web http://bit.ly/1eCOkPu
Esperamos que disfrutes tu producto.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Setiembre a las 10:20 hs.
GUSTAVO N
Hola, gracias por su nueva disculpa, les avisaré inmediatamente cuando reciba el producto. Cabe admitir que este número de guía Andreani me lo pasaron hace 15 días atrás y hasta el momento nunca ha sido despachado por lo tanto no aparece en la pagina del servicio logistico. Cuando TENGA EL PRODUCTO Y PUEDA REALMENTE DISFRUTARLO LES AVISARÉ. MIENTRAS TANTO.......OJALÁ CUMPLAN. GRACIAS NUEVAMENTE. GUSTAVO
21 de Setiembre a las 11:11 hs.
GUSTAVO N
Hola, buen día, en principio (y digo así porque; se ha demorado tanto la entrega que ya no puedo creer nada, hasta tanto, tenga en mi poder el colchón adquirido) fue despachado y está en Andreani. Nadie se comunicó por el momento. Cuando lo reciba, tal como ya indique, avisaré de inmediato. Por el momento sigo esperando la entrega. Saludos. Gustavo
24 de Setiembre a las 7:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo:
En base a lo que nos indicás y como bien nos escribís, el pedido ya se encuentra en la localidad, tenés que comunicarte al teléfono ****-***-**** o ****-***-**** de Andreani para que te indiquen el estado del envío o bien coordinar la entrega.
Ante otras consultas, estaremos para asistirte.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Setiembre a las 11:00 hs.
GUSTAVO N
Buenas tardes, he recibido el producto. Gracias a tuquejasuma por los servicios de intermediación. Caso solucionado. Saludos cordiales
27 de Setiembre a las 13:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Gustavo:
Nos alegramos que fianalmente hayas recibido tu producto. Esperamos que lo disfrutes.
Que tengas excelente día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Setiembre a las 13:47 hs.
GUSTAVO N
Buenas tardes, Gracias, Necesito comentarles de modo constructivo que si actuaran de otra manera ante los reclamos, en este caso; reconociendo que tienen un problema con su operador logístico (el que fuera: tal vez pueda ser comercial, de recambio de operador, renovación de contrato, falta de pago, lo que fuera, etc) lo transmitan para que el cliente de Fravega entienda, nosotros le compramos a Fravega, es transparente el modo en se envía el producto y quien queda MAL en definitiva es Fravega, nos queda un sabor amargo por la compra, inesperado. Y..... yo a partir de ahora voy a pensarlo dos veces antes de comprar en Fravega. Todo, por no transmitir y TRANQUILIZAR AL CLIENTE, NO SE CUIDÓ AL CLIENTE FIEL. Ojalá se interprete que aclarando el inconveniente se gana más que negándolo, dejando una sensación de incertidumbre en el pobre comprador desprevenido. Saludos cordiales
27 de Setiembre a las 14:10 hs.
GUSTAVO N
solución recibida:
Mi experiencia con FRAVEGA, funesta, y ya hice un comentario constructivo al respecto; en cambio MUY AGRADECIDO A TUQUEJASUMA, GRACIAS POR SU INTERVENCIÓN. SIRVE Y LO ACABO DE RECOMENDAR A UNA AMIGA. SALUDOS CORDIALES
27 de Setiembre a las 14:18 hs.