Item: Frávega
Rating: 3
Author: liliana S

Compre un celular admiral [números] y a la semana dejo de registrar la tarjeta sim del celular, al llamar al service me dieron la direccion de un service de moron el cual me dicen que estaria abrierto de 11 a 18 hs, cosa que estaban equivocados ya que al caer la primera vez estaba de vacaciones y la segunda vez que voy me dicen que solo reciben equipos con garantia hasta las 16:30. Al ir x la tercera vez el señor del service lo formatea y al poco tiempo vuelve a suceder lo mismo. Con lo cual por cuarta vez me dirijo al service lo dejo un mes... Y al retirarlo me encuentro con que tiene el mismo problema. Exijo una devolución del monto que pague o por lo menos que me reconozcan el valor de este celular en otros productos, ya que esta marca de celular es claramente inservible.

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Liliana buen día, nos comunicamos al teléfono de contacto pero no te encontrabas en el mismo. Te solicitamos que para ayudarte nos envíes la orden de ingreso al service a la dirección: consultas@fravega.com.ar La esperamos para ayudarte, saludos.
21 de Setiembre a las 10:33 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, como conversamos en el día de ayer con los datos que nos brindaste estamos consultando con el proveedor para poder ayudarte. Nos mantandremos en contacto. Saludos.
22 de Setiembre a las 10:54 hs.
liliana S

Hola, sigo sin novedades... espero una respuesta, saludos
26 de Setiembre a las 11:14 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Liliana buen día, en este momento tu equipo está siendo escalado al taller central. Seguiremos tu caso para ayudarte. Saludos.
26 de Setiembre a las 11:46 hs.
liliana S

mas de dos meses sin celular, esto ya parece un chiste , son unos sin vergüenza, la paciencia se me esta acabando. si para mañana no tengo una respuesta concreta de que se va a hacer , llamare a la defensa al consumidor.
27 de Setiembre a las 15:22 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, te pedimos disculpas por las demoras. Estamos trabajando en tu caso para darle la mayor prioridad posible. Saludos.
28 de Setiembre a las 9:26 hs.
liliana S

propuso una solución:

sigue en la nada esto, todavía no tengo ninguna respuesta... denme un reconocimiento de lo que pague en cualquiera de sus productos y listo, no es tan complicado. encima que venden un celular defectuoso uno tiene que lidiar con una espera eterna.
03 de Octubre a las 9:45 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana, estamos siguiendo tu caso, estamos a la espera de una respuesta de tu garantizador. A la brevedad te contactaremos, lamentamos las demoras. Saludos.
03 de Octubre a las 14:07 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, solicitamos a la garantía que te devuelvan el producto para efectuar tu cambio en sucursal. Seguiremos tu caso para gestionarlo con la máxima prioridad posible. Saludos.
07 de Octubre a las 10:50 hs.
liliana S

ok, me dan un voucher por el valor de ****? y lo cambio en cualquier sucursal o que ?
07 de Octubre a las 11:29 hs.
liliana S

Sigue sin solución el problema, e*****dores dejen de estirarla y reconozcan lo que el usuario paga y dejen de dar vueltas con que se están gestionando las cosas cuando no mueven un dedo
11 de Octubre a las 10:26 hs.
liliana S

Para cuando una solución , tres meses de espera mas que suficiente, una solucion
11 de Octubre a las 10:28 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Liliana buen día, estamos consultando el caso con tu garantizador. Te contactaremos al tener novedades de la gestión. Lamentamos las demoras, saludos.
13 de Octubre a las 13:32 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, como conversamos telefónicamente ya podes pasar a retirar tu producto por el service. Aguardamos a que nos avises el estado de tu gestión, saludos.
18 de Octubre a las 10:18 hs.
liliana S

ya retire el celular defectuoso por el service , espero su llamado, saludos
20 de Octubre a las 15:04 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Liliana, muchas gracias por la información brindada. Notificamos a nuestro Centro de Gestión de Reclamos, te estaremos brindando las novedades.

Atentamente Frávega.
20 de Octubre a las 16:22 hs.
liliana S

hola espero el llamado para terminar de definir el cambio de celualr gracias, recordar llamar de 9 a 17:30 por favor
21 de Octubre a las 13:47 hs.
liliana S

espero su llamado como quedo pactado el día viernes, gracias y saludos
24 de Octubre a las 12:48 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, como conversamos telefónicamente realizaremos el cambio. Te contactaremos con novedades. Saludos.
26 de Octubre a las 9:26 hs.
liliana S

perfecto espero el mail con la refacturacion como convenimos. saludos
26 de Octubre a las 10:02 hs.
liliana S

sigo en la espera del mail...
28 de Octubre a las 11:28 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana buen día, como te confirmamos telefónicamente ya se ha autorizado tu cambio, por favor acercate a la sucursal 21-Ramos Mejía, ubicada en: Av. Rivadavia *****, para efectivizarlo. Saludos.
31 de Octubre a las 9:34 hs.
liliana S

si ya realice el cambio de manera satisfactoria, saludos.
31 de Octubre a las 9:39 hs.
liliana S

Demoro demasiado la solución, mas de dos meses y medio. La atención fue muy mala, pero gracias a esta pagina pude realizar el cambio de celular satifactoriamente.
31 de Octubre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega

Liliana, lamentamos las demoras en la gestión. Quedamos a tu disposición ante otras consultas. Saludos.
01 de Noviembre a las 11:28 hs.
liliana S

solución recibida:

Se resolvió después de tres meses,..
01 de Noviembre a las 14:48 hs.

Exijo devolucion o reconocimiento de lo que pague x un celular que no funciona

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