Reclamo a Frávega
El dia 6/07 compre en fravega online una heladera Patrick por un importe de $7.[números] mas $[números] de envio, en 24 cuotas. Me enviaron la factura de compra aprobada, acordamos el envio y me descontaron de mi tarjeta el importe en cuotas.
el dia viernes 7 me envian un mail diciendome que anularon la compra porque se equivocaron en el precio publicado, y que se me devolvera el importe a mi tarjeta. Nadie se comunico conmigo telefonicamente para informarme sobre si yo queria que el procedimiento fuese asi, ya que el error no lo tuve yo sino ustedes. No conforme con eso los telefonos no los atienden. Envie un mail me contestaron "ya iniciamos la consulta con nuestro centro de gestión de reclamo bajo el número [números]. En un plazo máximo de 5 días hábiles se van a contactar" no llamaron jamas.
y no conforme con esto tambien noto que en mi tarjeta no me hicieron el reintegro por el monto total de la compra sino que me la van a devolver en 24 cuotas.. Quiere decir que me dejaron sin limite para comprarme otra.
tengo un bebe, no tengo heladera.
voy a llevar esto hasta las ultimas concecuencias.. No solo por la heladera .. Ustedes estafan y roban a la gente.. Necesito que solucionene de alguna manera esto .. Me canse de esperar y de sus excusas.. Ya necesito una solucion...
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días [nombre]:
Te pedimos disculpas por el error de la publicación, el mismo fue de manera involuntaria, y lamentamos los inconvenientes que esto pudo ocasionarte. La nota de crédito se emitió el día 6 de Julio, y el reintegro se realizó de forma completa a la tarjeta, luego, el banco emisor estipula la modalidad de la devolución. De igual manera, realizamos la gestión ******* informando a nuestro departamento de E-Commerce sobre lo ocurrido. En cuanto dispongamos de novedades, te las brindaremos a través de este canal.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Julio a las 11:37 hs.
Yamila C
Y cuanto tiempo más tengo que esperar para que se comuniquen conmigo ? Me importa muy poco de quien fue el error ustedes tienen que respetar el precio Publicado ... hace 10 dias espero que "tengan novedades" ... les voy a hacer juicio por daños ****** y publicación fraudulenta... son ladrones
17 de Julio a las 11:45 hs.
Yamila C
Se comunicaron conmigo y me ofrecieron un cupón de $**** para usar en la tienda online y "arreglar" los daños ocasionados. . Dije que no aceptaba y me contestaron que era lo único que podían ofrecerme y de lo contrario cerrarían el caso.
No acepte. Hice mi denuncia a Defensoría del consumidor y me dieron fecha para la mediación el día 9 de agosto...
Son unos sinvergüenzas... piensan q me van a calmar con $****. Esto lo llevo hasta el final.
19 de Julio a las 22:16 hs.
Yamila C
Me ofrecieron un cupón para gastar en fravega online para "arreglar" los daños ocasionados, que era lo único que podían ofrecerme y sino cerrarían el caso. La llamada fue intimidante. No acepte en absoluto.
21 de Julio a las 9:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos informan desde nuestro sector de Ecommerce que el caso está siendo gestionado en Defensa al Consumidor, por lo cual te pedimos por favor continúes la gestión por dicha vía donde te brindarán las novedades y pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 9:39 hs.
Yamila C
solución recibida:
Denuncie la situación en Defensoría al consumidor ya que fravega no me solucionó nada.
27 de Julio a las 10:59 hs.