Estafa fravega

Mi papá marcelo laiño dni [números] compro conmigo por la página de fravega el 31/07 a la madrugada un celular celular motorola g42 rosa metálico xt[números]-1 ar 4ram [números]gb sb ss plt por $[números].[números] y un envío de $5.[números]. El pedido es el pedido v[números]frvg-01. Iba a ser entregado el 31 de julio de 8 a 20hs (incluso la página de fravega cuando consultas telefónicamente dice esta fecha). Luego de que se aprobó el pago nos notificaron que la entrega sería el día 1 de agosto de 8 a 20hs. Desde ese día seguimos esperando, no se movió el trackeo del pedido. Inicié un reclamo online en la página de fravega con el caso caso [números] del que no tuve resultados, llame tres veces al centro de atención al cliente, me contacté por redes sociales y me responden lo mismo que no saben cuando lo van a entregar "que lo tiene logistica". Y no hay modificaciones que indiquen día de la entrega, ni entrega del producto.
mi papá está con problemas de salud, necesitábamos solucionar rápidamente lo de tener el celular, ya lo pagamos e incluso se nos facturo, es decir que el dinero todo este tiempo lo estuvo usando fravega. Queremos saber como solucionar y ver cómo resarcir los inconvenientes ocasionados, ya que han fallado y con creces a la premias de entrega del día pautado. Estamos respaldándonos en la ley 24.[números], aplicación daño directo art. 40 bis. Ya hicimos también la denuncia correspondiente en la defensoría del pueblo y la defensoría del consumidor número de caso [números]