Reclamo a Frávega
Hace 1 mes realicé una compra online, que debiera haber llegado en 10 días hábiles a mi domicilio en rosario, santa fe y aún no he recibido nada. Ya llevo dos reclamos telefónicos y uno vía mail y no obtengo respuesta. El tiempo estimado de entrega fue inclumplido, la capacidad de respuesta deja mucho que desear.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabisrau:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora en cuanto a la entrega, estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que seguimos tu caso tanto con nuestro de Ecommerce como con el Centro de Distribución. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Octubre a las 13:20 hs.
gabisrau
Gracias, espero tener pronta solución o devolución del dinero.
06 de Octubre a las 13:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabisrau:
Te indicamos que estamos siguiendo tu caso en carácter de urgente con nuestro sector de Ecommerce, con quienes reiteramos la consulta para darle celeridad al mismo. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 13:53 hs.
gabisrau
El reclamo sólo estará solucionado cuando tenga el producto en mi domicilio. Hasta en tanto no han respondido de conformidad con el envío del producto. Solicito devolución del dinero urgente.
09 de Octubre a las 18:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabisrau:
Tal como te informamos, estamos siguiendo tu caso tanto con nuestro sector de Ecommerce como con nuestro Centro de Distribución en carácter de urgente, te estaremos informando las novedades en cuanto al envío por este medio, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 10:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabisrau:
Nos comunicamos con vos para informarte el producto fue despachado el día de ayer 18/10 a través del transporte Andreani. Vas a poder realizar el seguimiento de la entrega ingresando en http://bit.ly/11iYm1a con el número de guía ********** a partir del día de mañana. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Octubre a las 11:41 hs.
gabisrau
Gracias por la respuesta, pero hasta que no tenga el producto en mi domicilio no daré por finalizado el reclamo.
19 de Octubre a las 12:30 hs.
gabisrau
solución recibida:
Tuve que reclamar varias veces hasta que finalmente tuve mi producto, dos meses después de hacer la compra. Si bien solucionaron el reclamo, no compro nunca más. Gracias
04 de Noviembre a las 20:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabisrau:
Esperamos que disfrutes del producto. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro sistema de envíos y este tipo de acciones no vuelvan a ocurrir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Noviembre a las 14:45 hs.