Reclamo a Frávega
Compré un reloj casio mpt[números]sg1a para caballeros-plateado. Luego de 15 díss recibo un producto equivodado (reloj okusay color morado de mujer). Me comuniqué infinidad de veces realizando reclamos y solo consigo disculpas pero no solución. Hace más de 20 días u sigo esperando.
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Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y te pedimos disculpas por la gran demora.
Desde el área correspondiente, nos indican que ya recepcionaron las fotos que te solicitaron y están consultando con el operador logístico, el estado de esta gestión. Ni bien haya novedades, te lo informaremos.
De todas formas, reiteraremos la consulta y desde aquí, seguiremos a plena disposición, hasta brindarte solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Setiembre a las 11:52 hs.
Santiago
El reclamo efectuado a través de todos los medios disponibles en Frávega y también por éste, iniciado bajo el Nº ******, sigue sin resolverse. Se han contactado por correo electrónico informando que en 5 días hábiles estarían retirando el producto mal enviado. Luego restaría otros tantos días para que me entreguen el que corresponde. Consulté porque no realizar el retiro y la entrega correcta en el mismo momento (para ahorrar tiempo) y no obtuve respuesta de ningún tipo.
26 de Setiembre a las 8:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Entendemos que es una situación muy molesta, y te pedimos disculpas por generar esa sensación de incomodidad. Queremos que sepas que trabajaremos hasta brindarte solución.
Vamos a elevar lo que nos escribíste al área correspondiente, para que lo puedan verificar. Por lo pronto, te pedimos que realices los pasos mencionados en el e-mail que se te envió por parte del departamento de ventas online.
Desde aquí, seguiremos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Cliente.
26 de Setiembre a las 11:59 hs.
Santiago
Los "pasos mencionados en el e-mail", son imprimir el talón que me adjuntaron, pegarlo al envoltorio del envío equivocado y cerrar todo. Como se imaginarán, esa parte es la más sencilla, falta el cumplimiento de vuestra parte.. que es lo más importante.. retirar este paquete y entregar el que corresponde. Una aclaración más, lo que percibo no es "una sensación de incomodidad".. es una molestia total por el tratamiento general del problema.
26 de Setiembre a las 13:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Santiago:
Sabemos que es una molestia total, y te pedimos disculpas. Estamos trabajando para brindarte la solución, lo mas pronto posible.
Nos indicaron que ya se retiro el artículo de tu domicilio. Vamos a solicitar cuanto antes el despacho del reloj correcto.
Te agradecemos la enorme paciencia. Nos mantenemos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Setiembre a las 10:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Santiago:
Sabemos que es una molestia total, y te pedimos disculpas. Estamos trabajando para brindarte la solución, lo mas pronto posible.
Nos indicaron que ya se retiró el artículo de tu domicilio. Vamos a solicitar cuanto antes el despacho del reloj correcto.
Te agradecemos la enorme paciencia. Nos mantenemos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Setiembre a las 10:32 hs.
Santiago
Espero contacto a la brevedad.. saludos
29 de Setiembre a las 11:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Seguimos reiterando una respuesta, para poder brindarte novedades.
Estamos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 12:53 hs.
Santiago
Estimados:
A la fecha no me han contactado por la entrega del reloj y ya pasaron más de 30 días del pago.
¿Pueden informarme qué otro problema hay ahora?
¿Es necesario que esté permanentemente escribiendo por no obtener resultado positivo de la gestión?
Espero respuesta.
Santiago A. Tinnirello
05 de Octubre a las 11:44 hs.
Santiago
Sigo esperando una solución y la "llamada" de contacto que nunca llega.
Sinceramente, no entiendo como pueden seguir operando en el mercado trabajando de está manera. Ya pasó largamente el mes de la compra y aún no tengo el producto que adquirí.
Lamento haber confiado en Fravega para realizar esta operación.
Esto es lo que me queda, que la gente sepa con que inoperancia se encontrarán al momento de realizar acuerdos con está empresa.
07 de Octubre a las 12:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente con la entrega. Estamos siguiendo tu caso en carácter de urgente y escalamos el mismo con nuestro sector Gerencial, lo tomamos con prioridad. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 11:04 hs.
Santiago
Le estoy poniendo toda la onda que puedo.. Acepté las innumerables disculpas que ya me pidieron mil veces, tuve la paciencia de esperar la solución que no llega, escribo, me comunico telefónicamente.. pero de la solución, ni hablar.
Nuevamente me solicitan "aguardes el contacto". En ningun caso anterior se comunicaron.. ¿por qué debería confiar que lo van a hacer en esta oportunidad? ¿Qué otro camino puedo elegir?
09 de Octubre a las 12:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Entendemos tu disconformidad, por lo cual seguimos tu caso con nuestros sectores de Ecommerce y el gerencial, quienes se encuentran notificados en cuanto al retiro del producto de parte de Oca y les reiteramos lo sucedido para darle celeridad al caso. Te estaremos informando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 14:39 hs.
Santiago
Sigo esperando novedades.. señires de Frávega.. ¿pueden informar qué ocurre ahora para no entregar el reloj?
¿Falta análisis se sangre, riesgo quirúrgico.. o qué?
¿No les parece vergonzosa la demora?
17 de Octubre a las 19:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que se estará realizando el envío del producto el 24/10, el cual seguimos con prioridad ya que tu caso es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Octubre a las 12:05 hs.
Santiago
Ayer se contactaron, pero estaban en una dirección equivocada que habíamos corregido en su momento. Cuando los llamé a Uds. hice especial hincapié en ese detalle, pero evidentemente no se tomaron los debidos recaudos.
19 de Octubre a las 16:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Informamos lo sucedido en cuanto al domicilio de entrega a nuestro sector de ecommerce, para que se pueda verificar y modificar el mismo. Seguimos tu entrega con prioridad, te informaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Octubre a las 9:39 hs.
Santiago
No hace falta ningún otro seguimiento. Me ocupé personalmente de conseguir un contacto para la entrega y lo llevaron al mediodía. Ahora espero no tener problemas con el producto.
20 de Octubre a las 14:42 hs.
Santiago
solución recibida:
Luego de casi dos meses de reclamar por todos los medios posibles y haciendo seguimientos personales diarios del tema.. conseguí que me enviaran el reloj que había comprado el 28 de agosto pasado.
Es agotador y estresante, entendiendo que no es un tema de vida, estar gestionando por la ineficiencia de una empresa de "tamaña" envergadura.
Es evidente que no volveré a utilizar los "servicios" de la misma.
Gracias a Uds. por brindar este espacio. Saludos
22 de Octubre a las 11:14 hs.