Reclamo a Frávega
El día 11 de noviembre realizamos una compra vía internet de una plancha y una butaca para auto para bebé. La entrega se llevaría a cabo en la sucursal de la av. Rivadavia al [números] a los siete días hábiles, aproximadamente. Cuando al 8vo día hábil vamos a retirar la compra, nos informan que el pedido está en transición, pero aún no está para ser retirado. Esperamos hasta el dúodécimo día y hacemos un reclamo tanto vía mail como telefónicamente. Nos responden, respectivamente, que el pedido se encuentra en la sucursal para ser retirado. Cuando nos dirigimos al día siguiente hacia la sucursal, nos informan que no se encuentra ahí. Desde la sucursal llamamos al [números] de frávega y nos informan que en el transcurso de la semana, a más tardar, el lunes (era miércoles), el producto estaría en la sucursal. Cuando llego a mi casa, me vuelvo a comunicar y ahí me informan que esa sucursal se abastece los días martes, que se comprometían a que así sucediera. Un supervisor tomó mis datos y quedó en comunicarse. Como esto no sucedió, a la semana, habiendo dejado tiempo a que esa sucursal se abasteciera, me vuelvo a comunicar. Ahí me informan que aún no se había despachado, que no se encontraba ningún supervisor en el piso y que no me podían dar más información. Dos veces me cortaron el teléfono. A la tercera, elevaron el reclamo, teóricamente, a la gerencia y se comprometieron a comunicarse conmigo el lunes 11 de diciembre, a más tardar. Código del pedido: v[números]frvg-01
gestión: [números]
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Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te pedimos disculpas por estos inconvenientes que se han generado con la entrega de tu pedido. Ésta no es la imagen que buscamos que tengas de nosotros, sino todo lo contrario, ya que buscamos que todos nuestros clientes puedan disfrutar cuanto antes de sus compras.
Tal como te indicaron anteriormente, tu caso se encuentra en manos de nuestro sector de Gerencia, con grado de suma prioridad. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por alguno de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposicioón.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Diciembre a las 17:54 hs.
Sofía
Espero se comuniquen el lunes 11 de diciembre conmigo. Caso contrario, haré la denuncia policial por ******.
10 de Diciembre a las 22:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Estamos haciendo el seguimiento de tu caso, y ni bien tengamos novedades te las facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Diciembre a las 15:01 hs.
Sofía
Vuelvo a comunicarme y me dicen que aún no tienen información. Información de qué? Sólo tienen que despachar el producto. Cancelé la compra de la plancha y procedo a hacer la denuncia por la butaca, comprada hace un mes y aún no recibida.
12 de Diciembre a las 11:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Lamentamos lo ocurrido con tu pedido y por todo lo que se ha generado. Efectivamente, verificamos que has solicitado la anulación de la compra, y ya está en manos de nuestro sector E-commerce, bajo el número de gestión ******. En un plazo máximo de 8 días hábiles te estarán enviando la nota de crédito a tu correo electrónico, y también a la entidad emisora de la tarjeta con la cuál hiciste la operación, que será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Diciembre a las 14:30 hs.
Sofía
Realicé la anulación de uno de los dos productos que había comprado. Sigo esperando información sobre la butaca.
12 de Diciembre a las 14:34 hs.
Sofía
Sigo esperando la butaca. Sólo cancelé la compra de la plancha. Nunca se comunicaron conmigo para darme información respecto al despacho del producto.
13 de Diciembre a las 10:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu butaca. Estamos haciendo seguimiento del caso, que se encuentra en manos de nuestro sector de Gerencia, y ni bien tengamos información te la facilitaremos por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Diciembre a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Seguimos haciendo el seguimiento al caso, ya que estamos aguardando respuesta del sector correspondiente. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos acreditaste.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Diciembre a las 14:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Hemos elevado tu caso a nuestro sector de Gerencia, para darle suma prioridad y caracter de urgente. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Diciembre a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Seguimos haciendo seguimiento diario a la gestión y estamos aguardando una respuesta aún. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Diciembre a las 15:24 hs.
Sofía
Pedí que me cancelaran un producto, me cancelaron los dos. Estoy esperando que me devuelvan el dinero.
24 de Diciembre a las 7:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te informamos que la cancelación se efectuó solo por la plancha. La compra de la butaca sigue vigente, y estamos realizando el seguimiento al caso de forma diaria para poder brindarte una solución y la puedas disfrutar. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 14:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Seguimos haciendo el seguimiento de tu caso y aguardando por una respuesta. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Continuamos realizando seguimiento de tu caso y presionando diariamente para obtener una respuesta. Una vez que nos la brinden, te la comunicaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 14:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Se han derivado los datos de tu compra a nuestro sector de E-commerce, bajo el número de gestión ******, por ende, en un plazo máximo de 8 días hábiles uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con vos y te indicará los pasos a seguir. Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 14:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sofía,
Nos informa nuestro sector de Facturación que tu compra ha sido anulada y que se te ha enviado la nota de crédito correspondiente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impacta la devolución de tu dinero en el resumen de tu cuenta, y por ende, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para más detalles.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 18:22 hs.
Sofía
Efectivamente, tuve que anular la compra ya que nunca me fue ni me iba a ser entregado el producto.
23 de Enero a las 9:27 hs.
Sofía
solución recibida:
Tuve que anular la compra ya que nunca me fue ni me iba a ser entregado el producto. Me fue devuelto el monto en nota de crédito
23 de Enero a las 9:29 hs.