Reclamo a Frávega
Hice mi compra en cibermonday (30/10) para retiro en una sucursal y las condiciones de entrega informadas por el sitio eran 7 días hábiles. El mismo día de la compra me informaron por email que tuvieron "una demora" con mi producto y que sería notificado por email cuando el mismo esté disponible. Sin novedades por más de 7 días hábiles, llamé al centro de atención al cliente y me informaron que era una demora en el centro de distribución, que podía ir a retirar a la sucursal el lunes próximo. Fui inutilmente porque no estaba para retirar (mintieron) y siguieron con las mentiras en los llamados sucesivos. Creo que ya es inútil seguir llamando. Por favor contactenme para poder retirar el producto!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos con nuestro centro de distribución el estado de tu entrega, la cual seguimos en carácter de urgente y prioritario. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Noviembre a las 13:47 hs.
Martin C
Ok, espero novedades a la brevedad
17 de Noviembre a las 18:48 hs.
Martin C
Todavía sigo esperando novedades sobre la entrega del producto. Estoy dispuesto a retirarlo de otra sucursal de zona CABA, pero cuanto antes!
21 de Noviembre a las 9:56 hs.
Martin C
Veo que tienen disponibilidad del mismo producto "retira ya" en sucursal caballito. No es posible que lo retire desde ahi? eso solucionaría el problema!!!
24 de Noviembre a las 11:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Te pedimos nuevamente disculpas por la demora, estamos siguiendo tu caso y consultamos nuevamente con nuestro centro de distribución el estado de la entrega, nos estaremos contactando para brindarte las novedades. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Noviembre a las 11:31 hs.
Martin C
Hola, siguen pidiendo disculpas pero no responden mis preguntas. Sigo sin entender cuál es el problema, el centro de distribución tiene el producto o no lo tiene? Al menos en la sucursal Caballito lo tienen disponible. Necesito que me informen una fecha de entrega cierta y la respeten. La verdad es que estoy cansado de que me den vueltas y nunca den una respuesta.
En la sucursal no les aparece mi compra por sistema y dijeron que normalmente aparece al emitir factura. Mi factura es B ****-********, podrían verificar por favor?
29 de Noviembre a las 15:37 hs.
Martin C
Sigue sin ningún tipo de respuesta...
03 de Diciembre a las 23:17 hs.
Martin C
Exijo una respuesta con fecha de entrega concreta en 48hs
11 de Diciembre a las 11:18 hs.
Martin C
Frávega no da ninguna respuesta, sigo esperando
19 de Diciembre a las 19:16 hs.
Martin C
Me van a dar una respuesta este año? Desde el 30 de octubre que estoy esperando... ES INCREIBLE!
26 de Diciembre a las 11:29 hs.
Martin C
Realmente están siguiendo mi caso? a mi me parece que en más de 2 meses deberían haber podido solucionar el problema si de verdad quisieran hacerlo. Está demostrado que no tienen interés de darme una solución. Era muy simple, el producto lo tienen en otras sucursales, ofrecí ir a retirarlo en donde me digan... no se les ocurre nada? qué debo hacer para que me respondan?
05 de Enero a las 10:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, consultamos el estado de la entrega tanto con nuestro centro de distribución como sector de ecommerce, escalando el mismo a sus respectivas áreas gerenciales. Nos estaremos comunicando para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 11:53 hs.
Martin C
Realmente me parece muy pero muy lento, diría impresentable la gestión de atención al cliente que tienen. Casi 3 meses pasaron de mi compra y todavía ni siquiera me explicaron cuál es el problema. Como consumidor me siento ******do y decepsionado. No entiendo para qué tienen un equipo de "Experiencia de Clientes" si no tienen forma de saber qué pasa con una entrega y tienen que escalar "a sus respectivas áreas gerenciales". Qué hace el gerente? No se dedican a vender productos? tiene que pasar por el gerente una venta? Si tienen el producto, lo envían a la sucursal Liniers, en menos de 1 semana debería estar para entregar. Si no lo tienen, díganmelo de una vez y buscamos una solución. No puede ser que tengan a la gente de rehén tanto tiempo. Gracias.
29 de Enero a las 12:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Nos disculpamos por la demora, estamos consultando y coordinando con nuestro centro de distribución la entrega del aire acondicionado, nos estaremos comunicando para brindarte las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Febrero a las 13:50 hs.
Martin C
Me parece pésimo que después de tanto tiempo me sigan diciendo EXACTAMENTE LO MISMO, que están consultando y que me van a avisar... dénme de una vez una explicación! cuál es el problema? lo tienen o no? están dilatando las cosas innecesariamente!
06 de Febrero a las 14:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Entendemos lo que nos indicas y estamos utilizando todas nuestras herramientas para ayudarte, tal como te informamos, seguimos tu caso personalmente con nuestro centro de distribución y las áreas gerenciales, con quienes reiteramos la consulta en cuanto al estado de la entrega. Te vamos a estar brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos para ayudarte y asistirte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Febrero a las 15:22 hs.
Martin C
No me parece razonable lo que me piden. Hace más de 3 meses que espero una simple respuesta concreta. Tienen o no tienen el producto. Ofrezcan una solución. Sean creativos, si lo tienen en otro lugar, podría ir a buscarlo, si no lo tienen, quizá me sirva otro producto... No puedo esperar eternamente.
14 de Febrero a las 16:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Entendemos lo que nos indicas y tu disconformidad, por lo cual continuamos consultando tu caso con el área gerencial de nuestro sector de envíos, seguimos el mismo personalmente para poder coordinar la entrega del aire acondicionado. Tu caso es muy importante para nosotros y estamos para ayudarte en todo lo que necesites. Nos vamos a estar comunicando para informarte las novedades correspondientes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 12:59 hs.
Martin C
No me entienden. Este sector de envíos, área gerencial, centro de distribución, lo que sea... qué les responde? les responde? hay o no hay del producto? cuál es el problema? "seguimos consultando" me da la impresión de que NUNCA RESPONDEN. Podrían decirme: "no tenemos stock ahora, estimamos recibir en XX" o "tenemos el producto en la sucursal de XX, podemos transportarlo y llegará a la sucursal Liniers en XX" o "lamentablemente ese producto nunca lo vamos a poder entregar por XX motivo, te proponemos XX".
Podemos encontrar una solución y no seguir dilatando inútilmente este asunto? Desde ya les agradezco.
16 de Febrero a las 14:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Nuevamente te reiteramos nuestras mas sinceras disculpas. Nos encontramos consultando por una resolución lo antes posible para tu reclamo, es por ello que debemos aguardar la respuesta del sector, quienes nos van a indicar pasos a seguir. Por favor, te pedimos que nos aguardes para poder ayudarte de la mejor manera posible y solucionar tu caso a la brevedad. Estaremos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Febrero a las 19:06 hs.
Martin C
Ok, yo sigo aguardando, pero no pueden decirme bajo ninguna circunstancia que es lógica una demora de casi 4 meses para responder, no importa cuántos sectores y consultas internas hagan falta, es inadmisible. No estoy pidiendo un viaje a la luna, sólo que me respondan si tienen o no stock del producto que compré y aún no me explican el motivo de la no entrega. Por facebook me dijeron ayer que sí tenían stock. Me mintieron?
23 de Febrero a las 9:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Te indicamos que el aire acondicionado se encuentra reservado y siendo enviado a nuestra sucursal 7 Liniers, seguimos tu caso personalmente y te vamos a estar informando las novedades en cuanto a disponibilidad y retiro. Te pedimos por aguardes el contacto, tu caso es muy importante para nosotros, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 9:08 hs.
Martin C
Ok, seguiré aguardando, espero que sean tiempos lógicos a partir de ahora.
07 de Marzo a las 18:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martín:
Nos comunicamos con vos para informarte que el aire acondicionado se encuentra listo para ser retirado por nuestra sucursal 7 Liniers, nos contactamos con el gerente de la misma quien nos confirmó el ingreso y disponibilidad. Te recordamos que se debe acercar el titular de la tarjeta utilizada para la compra. Te pedimos por favor nos confirmes cuando hayas retirado el mismo, seguimos tu personalmente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 10:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martín:
Te pedimos por favor nos confirmes si pudiste retirar el aire acondicionado por la sucursal, proseguir con la gestión. Aguardamos tu respuesta, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Marzo a las 11:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martín:
Te solicitamos por favor nos confirmes si pudiste retirar el aire acondicionado por nuestra sucursal, para proseguir con la correspondiente gestión. Aguardamos tu respuesta, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 12:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Martin:
Aguardamos nos confirmes si pudiste retirar el aire acondicionado, para continuar con la gestión. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Marzo a las 9:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Martin:
Te pedimos por favor nos confirmes si se realizó el retiro correspondiente del aire acondicionado por nuestra sucursal, aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 9:21 hs.
Martin C
Hola, disculpas por no responder antes, estaba de viaje y la verdad nadie me paga el tiempo que pierdo (ni todo el tiempo que perdí) con estas gestiones por culpa de los incumplimientos de Fravega. Sí, finalmente pude retirar el producto de la sucursal, pero no pude probarlo todavía. La verdad es que lo había comprado en octubre para poder instalarlo con tiempo y disfrutarlo durante el verano, que es el principal motivo de la compra de un aire acondicionado. Lamentablemente se pasó todo el verano sin el aire y encima estuve sufriendo el calor de los reclamos.
Nunca me respondieron el motivo de la excesiva demora de casi 4 meses. Podrían haberme dicho en noviembre que no tenían stock y darme una demora estimada para que yo pueda decidir si lo espero o pido la devolución y lo compro de otra forma. Incluso llegué a encontrar el producto disponible en otras sucursales pero parece
05 de Abril a las 15:02 hs.
Martin C
...que los Fravega entre sucursales son empresas distintas y nunca me dejaron retirarlo de otra sucursal. La verdad es que fue pésima la experiencia, durante casi 4 meses nunca ni siquiera se comunicaron conmigo para nada más que para decirme que espere. Lamentable atención, arrepentido de haberles comprado y decidido a nunca más repetir el error.
05 de Abril a las 15:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Martin:
Antes que nada nos disculpamos por la demora y las molestias ocasionadas con la entrega del aire acondicionado. Dejamos asentado lo sucedido para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse, ya que nuestra meta es brindarles a nuestros clientes un servicio de excelencia tanto durante el proceso de venta como de post-venta, por lo cual seguimos tu caso personalmente y utilizamos todas nuestras herramientas para que obtengas el aire. Ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Abril a las 10:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Martin:
Como te indicamos, dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas no dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Abril a las 13:05 hs.