Reclamo a Frávega
El 02/09/17 realice compra de organizador colgante franci or[números] por medio de fravega on- line con un plazo de entrega de 4 días hábiles.
el 09/09/17 realizo el primer reclamo vía on-line porque no había recibido el producto, el 13/09 me llega la respuesta. En el mail aducen a problemas logísticos y que en las próximas 72 hs podía retirar mi producto. El día 19/09 me presento en sucursal sin suerte.
realizo nuevamente el reclamo, obteniendo al día siguiente misma respuesta y misma promesa de retirar mi producto al cabo de 72 hs hábiles. Esta historia se repite, tengo 5 mails durante el mes de octubre con el mismo reclamo y la misma respuesta. Me presente 3 veces en la sucursal y me retire sin el producto y sin solución alguna.
aparte realice el reclamo vía telefónica (n° de gestión [números]) sin obtener respuesta positiva, esperando un llamado o mail que nunca recibí.
finalmente, luego de varios reclamos, el día 24/10 me comunico vía telefónica y el operador argumenta que: “del producto en cuestión no hay stock, por lo tanto no voy a recibirlo y en el mejor de los casos debo canjearlo por otro similar (o no) de igual valor”. El tema es que, el producto que compre ,(del cual espero la entrega), sigue en la web disponible para comprar.
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Trillo M
A mí me pasa lo mismo
27 de Octubre a las 1:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Matías:
Ante todo, te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega de tu pedido, no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes. Te informamos que desde aquí vamos a hacer todo lo posible para que este tema se solucione a la brevedad. Te vamos a mantener al tanto de tu reclamo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 15:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Matias:
Estamos verificando la entrega de tu pedido, y nos confirma sistema que se encuentra próximo a ser despachado. Te vamos a informar en cuanto tengamos mayor info de tu producto. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Octubre a las 19:38 hs.
matias G
Estimados, aguardo por la confirmación de despacho del mismo.
Saludos
30 de Octubre a las 21:17 hs.
matias G
Porque si bien "dicen" que el producto esta en camino, el mismo aun no se encuentra en la sucursal correspondiente.
30 de Octubre a las 21:20 hs.
matias G
solución recibida:
Tras 68 días llego el producto.
11 de Noviembre a las 19:22 hs.