Reclamo a Frávega
Mi queja es el incumplimiento de entrega de un producto ya pago y no entregado. Fue abonado con tarjeta de crédito el día 25/07/[números] con primera fecha de entrega el 31 del mismo mes, sucesivos reclamos telefónicos y via mail, no me han dado respuesta aun. Necesito urgente respuesta (compra de un colchón para entregar en la ciudad de la plata). En caso de no tener respuesta a la brevedad iniciare acciones legales.
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Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola María
Realmente estamos apenados por lo que nos comentás,comprendemos que es una situación inadmisible, por lo que hemos dado prioridad alta a tu caso.
El mismo se encuentra elevado al area gerencial, desde aquí estaremos al pendiente hasta brindarte solución.
Quedamos en completa disposición.
Buen día |Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Setiembre a las 12:37 hs.
Maria E
No esta solucionado!!!! siguen mandando mails que se solucionara, que se comunicarán, etc. Que continúe por esta vía mi reclamo, continuaré por todas las vías que pueda hasta que me den solución
13 de Setiembre a las 9:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Te pedimos disculpas por las molestias, nos informaron del área correspondiente que se pusieron en contacto con vos para brindarte una propuesta. Indicanos si te llegó esta comunicación y que respondiste.
Aguardamos tus comentarios.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Setiembre a las 10:58 hs.
Maria E
Desde el contacto de Fravega me dicen que continúe con la queja a través de uds. pero ya hace dos días que no tengo ninguna respuesta desde ninguno de los dos sitios.
15 de Setiembre a las 17:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos día María:
Te pedimos disculpas por la demora en tu respuesta.Te comentamos que desde el área correspondiente, nos indicaron que aceptaste el cambio de producto.
Ni bien tengamos las novedades y el estado de este pedido, nos pondremos en contacto con vos
También desde aquí,estaremos a plena disposición hasta brindarte solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 10:02 hs.
Maria E
PORQUE AUN NO TENGO EL PRODUCTO.
24 de Setiembre a las 20:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Te comentamos que el producto, está en reparto y se va a estar entregando en el día de hoy en la calle 55 altura *** de La Plata en el horario de 14 a 20 hs.
Tené en cuenta que el artículo lo puede recibir cualquier persona mayor de 18 años con DNI en mano.
Realmente te agradecemos la enorme paciencia y esperamos que puedas disfrutar de tu colchón.
Quedamos a la espera de la confirmación de la recepción del producto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Setiembre a las 9:32 hs.
Maria E
Muchas gracias por la intervención. El colchón fue entregado el día de ayer.
Saludos!
26 de Setiembre a las 11:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Muchas gracias por la confirmación.
¡Que lo disfrutes!
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Setiembre a las 11:36 hs.