Reclamo a Frávega
17/08: compro online un sommier + colchón y una heladera y pauto la entrega para el 25/08. Recibo la factura de compra.
24/08: recibo mail donde confirman la entrega de la compra para el sábado 25/08.
25/08: entregan sólo la heladera. Ese día dicen que hubo un problema con la dirección y después reconocen falta de stock.
29/08: confirman la falta de stock, me ofrecen otro sommier+colchón y cuando lo confirmo nuevamente no tienen stock.
30/08: informan que no funciona el sistema de facturación y que hay que esperar a que se solucione para que me puedan ofrecer un producto nuevamente.
31/08: persiste el problema, siguen sin darme respuestas.
03/09: no me responden los mails, llamo al call center, informan que mi caso está en estado de prioridad pero aún así no me dan respuestas certeras de cuándo entregarán la cama que compré y que se está cobrando de mi tarjeta de crédito.
estoy pagando el alquiler de un departamento que no puedo habitar, necesito que me entreguen el sommier+colchón urgentemente.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Ana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Setiembre a las 15:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Ana:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Podemos visualizar que nuestro sector de Ventas por Internet se encuentra trabajando en tu caso, bajo el siguiente número de gestión: ******. El mismo posee la más alta prioridad para que pueda ser resuelto cuanto antes. El área especializada se estará contactando con vos a tu casilla de correo electrónico para mantenerte al tanto de las novedades. Además, te informaremos las últimas noticias por esta misma vía.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Setiembre a las 15:51 hs.
Ana I
Lo que responden no es una solución, es una disculpa por la demora pero no me dicen cuándo van a entregarme el sommier+colchón.
04 de Setiembre a las 16:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Ana:
Podemos visualizar que se ha procedido con la anulación de tu compra, la misma se ha realizado bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99, el día de hoy 07/09.
Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor de tu tarjeta, dentro de los próximos 6 días hábiles, para que puedan informarte la fecha exacta de devolución de tu dinero, ya que la misma depende del cierre de tu resumen.
Por otra parte, te enviamos a tu casilla de correo electrónico un Fravecheck correspondiente al valor de $***, a modo de resarcimiento por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 14:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Ana:
Te recordamos que podrás contactarte con el banco emisor de tu tarjeta dentro de los próximos 6 días hábiles posteriores al envío de la nota de crédito, para que puedan indicarte la fecha exacta de devolución de tu dinero, ya que va a depender del día de cierre de tu resumen.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 14:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana I
14 de Setiembre a las 17:10 hs.