Entrega de producto pendiente

El miércoles 15/05/[números] inicie la compra mediante la web de fravega.com (fravega market) el siguiente producto “heladera no frost Electrolux tf51 [números] litros”. ) recibo n° [números] – [números]) me indicaron que en los próximos 6 días me iban a estar entregando el producto, tuve que reclamar y luego de 20 días aprox. , más específicamente el sábado 08/06/[números] aparecieron con el producto en mi domicilio sin previo aviso, el estado del packaging estaba roto, la heladera golpeada y rallada en el lateral derecho.
rechace la entrega de la misma y el personal del trasporte indico que el día lunes se estarían comunicando el área de logistica para coordinar la entrega de un nuevo otro producto. Pasaron los días y sin respuesta me comunique con atención al cliente de fravega, me indicaron reclamar la entrega del producto al área de logística (proveedor electrolux / frimetal s.a., provincia de santa fe). A la fecha de hoy (25/07/[números]) nadie me puede proporcionar una respuesta de cuando me van a entregar el producto. Voy a pagar la 3er cuota y no tengo noticias de mi heladera. La respuesta que obtengo desde el área de atención al cliente es que van a reclamar la entrega/despacho del producto pero no me pueden informar cuando va a ser la misma.
por favor ya no sé cómo hablarles y pedirles la solución definitiva del tema. La verdad que es la primera vez que me sucede en años este tipo de problema con fravega.

muchas gracias
cordialmente
flavio m. Hermida