El producto comprado no fue entregado pero me lo cobraron igual

Hice una compra online a través de la página de frávega el día 05/12/[números] con retiro en sucursal florida [números], la fecha de entrega era para el 09/12, hoy 22/12/[números] aún no recibí el producto (auriculares in-ear inalámbricos aiwa ata-[números]n) el cual fue cobrado y facturado. Compra: v[números]frvg.
hice 7 reclamos a través de la página, 5 reclamos vía telefónica y me dicen siempre lo mismo: "tu pedido se encuentra en distribución. Nos encontramos solicitando celeridad en la entrega de tu orden."
como me cansé de reclamar por esas vías fui directamente a la sucursal florida [números] y hablé con una supuesta supervisora, quien luego de darle recibo emitido por frávega, factura del producto, número de documento y número de los 7 reclamos realizados, me dice muy suelta de cuerpo que va a ingresar un número de reclamo, que es lo único que puede hacer porque ellos son el punto de encuentro y "no son responsables" de que la entrega esté demorada ya que la compra se realizó por fmarket. Por supuesto que no me dió ninguna solución y hasta me dijo que no podía hacer un reclamo por día porque las respuestas tardan 48 hs hábiles y un reclamo va "pisando al otro". Realmente impresentables!
números de reclamo:
12/12/[números] [números]
13/12/[números] [números]
14/12/[números] [números]
15/12/[números] [números]
19/12/[números] [números]
20/12/[números] [números]
21/12/[números] [números]