Reclamo a Frávega
Compré una heladera Electrolux en diciembre la probamos y enfriaba normal estamos a marzo y es la segunda ves que no enfría y que tenemos que llamar al técnico de la garantía. Pedí que me la cambien por otra ya que evidentemente es una falla de fábrica y me lo negaron. Ya perdi mercadería varias veces por este motivo.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Estamos para asistirte y ayudarte. Con los datos brindados no podemos ubicar la compra en nuestros sistemas, por lo cual para realizar la consulta correspondiente te pedimos por favor nos brindes nombre, apellido y DNI del titular de compra, número de factura y/o pedido y sucursal. Aguardamos la información, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 11:14 hs.
Lorena F
Paso detalle de compra. Factura B ****- ********. Fecha 23/12/**** es decir usamos el aguinaldo para pagar. Heladera electrolux Df****P. Cantidad de veces que llamamos al **** de electrolux 5 . Orden de servicio técnico ******- ***** ya es la segunda ves que la van a retirar. La factura está a nombre de mi marido Nicolás Ariel Grillo DNI 32.***.***. necesitamos que nos cambien la heladera es la primera ves que nos pasa esto tuvimos pocas heladeras jamás llamamos un técnico .
13 de Marzo a las 8:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te comentamos que quienes autorizan los cambios de producto son los servicios técnicos oficiales de la marca, en este caso Electrolux, por lo cual te pedimos por favor nos confirmes si el servicio técnico procedió con el nuevo retiro de la heladera para su revisión. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Marzo a las 12:07 hs.
Lorena F
Buenos dias,
A la fecha no me cambiaron el producto, ya vinieron dos tecnicos y la heladera sigue sin funcionar, pedi turno en consumo protegido para el 06/04 y recien ayer Electrolux me informa que van a hacer el cambio pero que no saben cuando ya que ese proceso depende de logistica. En sintesis hacen casi tres semanas que estamos sin heladera.
23 de Marzo a las 12:17 hs.
Lorena F
Aun no me cambiaron la heladera, hace un mes que estamos asi.
27 de Marzo a las 12:03 hs.
Lorena F
no
27 de Marzo a las 14:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Estamos para asistirte y ayudarte. Realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante el caso ******, en cuanto a la información brindada de parte del servicio técnico. Te estaremos brindando las novedades correspondientes en cuanto al cambio, te pedimos por favor aguardes el contacto, tu caso es muy importante para nosotros y lo seguimos con prioridad.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Abril a las 10:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Tal como corroboramos telefónicamente, el cambio se realizó el 06/04, esperamos estés disfrutando de la nueva heladera. Ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 9:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Esperamos que estés disfrutando de la nueva heladera, dejamos asentado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios. Ante otra consulta que tengas no dudes en contactarnos, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 9:43 hs.