Reclamo a Frávega
Compre en Fravega el 09/01/19 una cocina con la vàlvula de distribuición de gas, rota, quebrada, no se podia ver el defecto hasta querer instalar la cocina, cuando realizo el reclamo se niegan a cambiar la cocina o devolver el dinero, y me dicen que pida servicio tècnico en Escorial A su vez Escorial hace cargo a Fravega del inconveniente, la cuestiòn es que compre un articulo que no fue debidamente revisado por control de calidad y pretenden que yo me haga cargo de la gestion con el proveedor de fravega, tienen un trato vergonzoso y no se hacen responsables por la venta defectuosa, su accionar es de mala fe buscando que el cliente desista del reclamo. Estafa. El dia de hoy me llama [nombre] del area de gestiones especiales de Fravega diciendo que no me van a cambiar la cocina ya que firme un remito en conformidad cuando me bajaron la cocina y que ellos no se van a hacer cargo del cambio de la cocina y tampoco Escorial. Reitero estafa absoluta.
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Frávega Representante de Frávega
Hola `Sara!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Febrero a las 16:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Lamentamos la situación que nos estamos comentando acerca de tu cocina. Tal como te han comentado hoy desde nuestro sector de gestiones especiales no se podrá dar curso al cambio que solicitas ya que esta excedido del periodo de prueba y se firmo el remito en conformidad de la entrega. De tal modo, podes contactarte con escorial al servicio técnico al ****-***-****, para que vean tu cocina. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Febrero a las 17:41 hs.
SARA E
Escorial n quiere hacerse cargo del reclamo de la cocina ya que dicen que es FRAVEGA quien debe realizar el cambio, yo compre una cocina nueva que me entregaron el 21-01, esteticamente no tiene problemas,yo no puedo saber còmo esta interiormente hasta que proceda a instalar la misma, cuando veo que està rota, llamo a FRAVEGA
15 de Febrero a las 17:44 hs.
SARA E
y se niegan a tomar el reclamo, luego de varias llamadas mensajes e insistencias, toman el reclamo, pero no desean resolver la situaciòn, FRAVEGA comercializa mercaderia que no pasan los estandares de calidad, evidentemente no pasaron por un àrea de control, y ahora se desentienden. Incumplen la ley de DEFENSA DEL CONSUMIDOR aplicando politicas internas arbitrarias y sin ningun tipo de validez legal. FRAVEGA ES LEGALMENTE RESPONSABLE DE DARME UNA SOLUCION SATISFACTORIA QUE IMPLICA EL CAMBIO DE LA COCINA O LA DEVOLUCION DEL DINERO.
15 de Febrero a las 17:47 hs.
SARA E
Quiero la cocina nueva por la que pagué. Sin roturas sin servicio técnico. Sólo la cocina nueva por la que pagué o la devolución de mi dinero
15 de Febrero a las 21:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Realmente entendemos la situación, y lamentamos las molestias que estas teniendo. La respuesta definitiva es que no se podrá dar curso a este cambio solicitado por los motivos anteriormente comentados tales como que el remito fue firmado con conformidad al momento de la recepción y esta fuera de nuestro periodo de prueba. Te solicitamos que ante dudas respecto de tu cocina te
contactes con escorial. Quedamos a tu disposición ante otras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Febrero a las 12:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Entendemos tu situación, y lamentamos las molestias. Tal como te hemos comentado, la respuesta definitiva de nuestro sector de gestiones especiales es que no se podrá dar curso a al cambio que solicitaste, por los motivos ya mencionados. Te solicitamos que ante dudas respecto de tu cocina te contactes con la garantía, Escorial. Quedamos a tu disposición ante otras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Febrero a las 13:40 hs.
SARA E
Hola, ESCORIAL no da curso al reclamo. Hace dos semanas casi tres que vengo con éste tema y ninguno me da solución. Lo único cierto es que FRAVEGA me vendió una cocina defectuosa marca ESCORIAL, y que ninguno de los dos me da soluciones. Eso si, me sacaron mi dinero.
19 de Febrero a las 13:45 hs.
SARA E
Hola, ESCORIAL no da curso al reclamo. Hace dos semanas casi tres que vengo con éste tema y ninguno me da solución. Lo único cierto es que FRAVEGA me vendió una cocina defectuosa marca ESCORIAL, y que ninguno de los dos me da soluciones. Eso si, me sacaron mi dinero
19 de Febrero a las 13:47 hs.
SARA E
FRAVEGA y ESCORIAL se niegan a cambiar la cocina rota- defectuosa que me vendieron. No se responsabilizan ni cumplen con lo que establece la Ley Nacional de defensa del consumidor.
20 de Febrero a las 12:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sara:
Comprendemos las molestias que tenes respecto de la compra de tu cocina. Tal como te hemos comentado el caso fue enviado a nuestro sector de gestiones especiales y te han informado, al igual que por este medio, que hay un determinado periodo de prueba y tu reclamo fue realizado posterior al plazo. Al ser una rotura de una válvula, el contacto debe seguir por la marca Escorial ya que es la garantía comercial. De no haber tomado tu reclamo en la marca te pedimos que por favor nos indiques que es lo que te han comentado y a que medio de contacto fue lo realizaste. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Febrero a las 13:23 hs.
SARA E
Realice el reclamo a ESCORIAL RECLAMO ****, VÍA TELEFONICA Y LO CONTINUE VIAL MAIL.. ESCORIAL NO SE HACE RESPONSABLE.
REITERO TANTO FRAVEGA COMO ESCORIAL COMERCIALIZAN MERCADERIA DEFECTUOSA Y NO SE HACEN RESPONSABLES.
22 de Febrero a las 11:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sara, buenas tardes:
En base a lo que nos comentaste hemos enviado a modo de consulta a nuestro sector de gestiones especiales el caso ******. Dentro de un plazo de 72hs hábiles se pondrán en contacto con vos para indicarte las novedades del caso respecto de que escorial no esta tomando tu solicitud. Te pedimos que aguardes dicho contacto y quedamos en contacto con novedades. Cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Febrero a las 13:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sara:
Hemos enviado la consulta a nuestro sector de gestiones especiales y al igual que te habían comentado con el caso anterior deberías recurrir al servicio técnico de la marca, pero es de forma particular ya que cubre fallas de funcionamiento la garantía comercial no roturas. Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Febrero a las 12:08 hs.
SARA E
Realice el reclamo a ESCORIAL RECLAMO ****, VÍA TELEFONICA Y LO CONTINUE VIAL MAIL.. ESCORIAL NO SE HACE RESPONSABLE.
REITERO TANTO FRAVEGA COMO ESCORIAL COMERCIALIZAN MERCADERIA DEFECTUOSA Y NO SE HACEN RESPONSABLES.
24 de Febrero a las 19:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SARA E
30 de Marzo a las 11:45 hs.