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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrea!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Mayo a las 20:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Andrea,
Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que está vigente la gestión nro. ****** y que está siendo trabajada por nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se pondrán en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 17:08 hs.
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Andrea L
Tengo 10 días para la devolución, ustedes me contestaron recién hoy que están viendo mi reclamo, hoy pasé por un local y el gerente me tomó el reclamo y me dijo que hoy me llamaba, no se comunicó.
El reclamo de internet me lo contestaron al otro día, el gerente del local de Alto Avellaneda no llamó.
En definitiva pasaron dos días de los diez sin RESPUESTA.
Y como si fuera poco examinandp la situación ninigún personal de frávega me entregó el producto ni me lo mostró como se requiere, vino el fletero que no tenía idea de nada.
Encima como si fuera poco ayer y hoy me tuvieron media hora en el teléfono sin atenderme.
REQUIERO SOLUCION URGENTE A ESTOS RECLAMOS,
1 NO RESPUESTA RAPIDA POR MAIL
2 NO LLAMADO DEL GERENTE
3 NO ME ATIENDEN EN ATENCION AL CLIENTE
4 NADIE DE FRAVEGA ME ENTREGO EL PRODUCTO VINO EL FLETERO
5 EL PRODUCTO NO SE INSTALO COMO DICEN LAS CONDICIONES EXIGO EL CAMBIO O DEVOLUCION
22 de Mayo a las 21:44 hs.
Andrea L
No contestaron . No hubo solucion porque no tuvr respuesta !!!!!!
26 de Mayo a las 11:03 hs.
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Andrea L
No respondieron
26 de Mayo a las 16:10 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrea,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos haberte generado este malestar.
Hemos verificado que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos por mail, y te han indicado la resolución a tu reclamo.
Esto es lo máximo que podemos hacer al respecto, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 15:48 hs.
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Andrea L
No me dieron somucion ! Quiero el cambio !!!
31 de Mayo a las 19:31 hs.
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Andrea L
No dieron solucion
31 de Mayo a las 21:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrea,
Entendemos tu malestar y lamentamos que lo tomes de esta forma. Tal como te indicamos de forma telefónica y por mail, se ha verificado que el producto que se te entregó es el mismo que compraste por nuestra página web. A su vez, el cambio por disconformidad se puede realizar, exclusivamente, cuando el producto se encuentra dentro del embalaje original de forma total.
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, pero ante cualquier otro tipo de consulta que te surja, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 15:23 hs.
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Andrea L
El producto se encuentra dentro del embalaje original de forma total , no entiendo porque no lo cambian !!!!!!
06 de Junio a las 21:40 hs.
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Andrea L
Quiero realizar un nuesvo reclamo para que me contesten por el portal de mi queja suma , el sistema no me lo permite !!!!!!!!!!
Considero esta situación no es casual nuevamente no están respetando mis derechos como consumidor y me quieren eliminar el derecho de seguir reclamando !!!!!!
E
06 de Junio a las 21:50 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrea,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos generarte este malestar. Tal como te informamos con anterioridad, la resolución a tu reclamo es la ya brindada por nuestro sector de Gestiones Especiales por mail y por nosotros por este medio.
En el caso que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 18:33 hs.
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Andrea L
Otra vez la misma respuesta, la copian y la repiten!!!!!!! la solución es el cambio , es una falta de respeto repetir lo mismo y no realizar el cambio, están violando mis derechos de consumidor , según la ley tienen que cambiarlo, de todas maneras ya inicié acciones legales , estoy esperando la citación !!!!!!!!
14 de Julio a las 11:52 hs.
Andrea L
Les pido que no copien el mail como lo hacen , ni siquiera se toman la molestia de leerlo .
14 de Julio a las 11:53 hs.
Andrea L
NO ME DIERON SOLUCION REPITEN LO MISMO UNA Y OTRA VEZ PARECIERA QUE ME ESTAN BURLANDO NO RESPETAN MIS DERECHOS
14 de Junio a las 22:08 hs.
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Andrea L
LA RESPUESTA DADA NO ES UNA SOLUCION !!!!!!!!!
14 de Junio a las 22:09 hs.
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Andrea L
NO ME DIERON SOLUCION !!!!!!!!!!!!!!!!!!
14 de Junio a las 22:15 hs.
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Andrea L
FRAVEGA NO ME DIO SOLUCION A MI PEDIDO ES LA DECIMA VEZ QUE LO REPITOOOOOO
21 de Junio a las 19:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Andrea,
Lamentamos que te sientas de esta forma. Te pedimos disculpas por ser repetitivos, pero tal como te hemos indicado por este medio y como también lo ha hecho nuestro sector de Gestiones Especiales por mail, se ha verificado que el producto que se te entregó es el mismo que compraste. A su vez, el cambio por disconformidad se puede realizar, exclusivamente, cuando el producto se encuentra dentro del embalaje original de forma total.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Junio a las 17:44 hs.
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Andrea L
Ustedes me están cargando, el producto se encuentra dentro del embalaje original en forma total .
NO PUEDEN TOMAR AL CLIENTE DE ESA MANERA Y FALTARLE EL RESPETO CADA VEZ QUE QUIEREN DAR UNA FALSA SOLUCIÓN , ESA NO ES UNA SOLUCION ES UN RECHAZO DE PEDIDO,
22 de Junio a las 19:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Andrea,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos que pienses así. Te comentamos que los máximo que podemos hacer al respecto de tu reclamo es lo ya indicado. Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 19:19 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrea,
Te reiteramos nuevamente que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es todo lo que ya te hemos indicado con anterioridad.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 14:54 hs.
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Andrea L
no dan solución !!!!!!!!!! repiten lo mismo !!!!!!! pareciera que copiaron la respuesta y la repiten , no cumplen con lo que dicen de política de devolución para el cambio por disconformidad !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
12 de Julio a las 23:21 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Andrea,
Te pedimos disculpas por ser reiterativos, pero lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado en varias oportunidades.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Julio a las 10:33 hs.
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Andrea L
No me dieron el cambiosolicitado del producto
22 de Julio a las 12:09 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA
03 de Octubre a las 13:08 hs.
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Andrea L
No se presentaron nunca
03 de Octubre a las 13:24 hs.
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Andrea L
NUNCA DIO SOLUCION A NADA , NO SE PRESENTARON A TRES AUDIENCIAS !!!!!!!!!!!!!!
03 de Octubre a las 17:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Andrea:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora y lamentamos el inconveniente que surgió con tu producto. Como se te informó, lamentablemente no se aceptan cambios con remito firmado ya que se da la conformidad del buen estado y que el producto recibido es el correcto.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Noviembre a las 14:57 hs.
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Andrea L
No me dieron solucion
27 de Noviembre a las 15:22 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA
18 de Enero a las 9:04 hs.
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Andrea L
Nunca me dieron solución,
18 de Enero a las 11:49 hs.
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Andrea L
nunca me ofrecieron solución alguna.
18 de Enero a las 11:49 hs.
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