Desamparo total

Hola. Compré en fravega el 19/10, 2 ventiladores. Mi número de compra es el v[números]fvrg. La verdad es que todo venía bien, me brindaron una posible fecha de entrega. Cuando reviso el seguimiento me informan que no se pudo entregar. Ahí empezó el problema. Me encontraba en mi domicilio. No sé los motivos. Mandé un primer mail y fue el único que contestaron. Me dijeron si quería coordinar una nueva entrega o gestionar la cancelación. Respondí solicitando las razones por las cuales no concretaron la entrega. Y que accedía a coordinar la nueva visita sólo si se gestionaba para ésta semana. Ya que la próxima no me encontraba por razones laborales. Les expliqué que necesitaba mi pedido, que convivo con un niño con autismo que necesita el buen descanso, dónde vivo el ambiente no es fresco. Cuestión que nunca me contestaron, mandé más de 30 mails. Me agotó tanto la situación que decidí gestionar la cancelación de la compra. En 5 días se vence mi tarjeta y tengo que pagar la primer cuota de algo que no tengo. Necesito que ahora me reintegren el dinero y que me aseguren que la compra fue cancelada. Porque la respuesta fue que "lo iban a evaluar". Yo trabajo para atención al cliente para una marca de ropa, inconvenientes surgen claro, pero jamás dejamos de lado las consultas o reclamos cosa que no ocurre con fravega. Por favor a ésta altura quiero que me aseguren que la compra fue cancelada y que realicen el reintegro correspondiente.