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Reclamo a Frávega

iNCumplimiento del contrato de compra venta, indemnizacion

[Solucionado]

Compre una heladera en fravega, vía online, en su web. Completé todos los pasos, recibí mails de proceso de compra, aprobación del pago, confirmación de compra. Recibí mail de factura. Pasaron mas de 3 meses y no la entregan. Debitaron ya 2 cuotas en mi tarjeta de crédito. Además de no contar con la heladera hasta la fecha porque no la entregan, al no concretarse la operación, perdí la posibilidad de 50 cuotas de promoción del banco vigente al momento de la compra. El precio aumentó mas de 30.[números] pesos. Es una gran estafa el incumplimiento. Acudí a mediación en defensa del consumidor de la caba. La representación de frávega me reconoció los antecedentes y que tengo razón, y que mi reclamo es inobjetable, pero no tenia instrucciones de acordar nada. La funcionaria interviniente manifestó lo mismo. Fravega sin embargo se niega a cumplir. Recomiendo no confiar en esta empresa de estafadores. Compré en otras dos empresas de la competencia en mismo período, aprovechando misma promoción bancaria de 50 cuotas, y no tuve inconveniente alguno. Ahora solo me quedará esperar la multa de defensa de consumidor, y eventualmente demandarla por daños (soy abogado). Voy a obtener seguramente mas dinero que el valor en carácter de indemnización, pero es increible la estafa. Deslealtad comercial absoluta. Un daño terrible. Escuché rumores de que se están reiterando estos incumplimientos por parte de fravega. Tener cuidado... Insisto: me dan la razón, no existe motivo para el incumplimiento unilateral de la empresa. Ladrones. Juegan con el consumidor. No son confiables.

Comentarios
  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Hernan!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    05 de Setiembre a las 20:01 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola Hernan:

    Antes que nada nos disculpamos por el inconveniente. Tal como te comentamos, la compra se encuentra anulada y por correo electrónico se brindó la nota de crédito correspondiente a la devolución. Dejamos registrado y acentado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    06 de Setiembre a las 14:10 hs.

  • HERNAN D

     

    La obligación de Frávega es cumplir con la entrega del producto comprado. No anular la compra unilateralmente sin razón válida. Me ocasionaron costosos daños por no contar con el producto, el aumento del precio, y la pérdida de la promoción bancaria. ESTAFA. La respuesta es lamentable. No pueden incumplir solo porque se les ocurre.

    06 de Setiembre a las 14:48 hs.

  • HERNAN D

     

    No entregaron la heladera comprada. Recurro a Defensa del Consumidor y aguardo la sanción de multa que le impondrán a la empresa. Aún no puedo creer que se limiten a responder que no están dispuestos a cumplir con la entrega. Asumo que debe tener que ver con qué aumento el precio a casi el doble desde la compra al día de hoy. Perdí la posibilidad de 50 cuotas de promoción de mí banco y la diferencia del valor, además de pasar más de tres meses sin heladera. Increíble lo de Frávega. Una estafa.

    21 de Setiembre a las 7:47 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de HERNAN D

    16 de Noviembre a las 15:44 hs.

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