Reclamo a Frávega
Compre una heladera Gafa el 28-8-[números] hace un ruido el el freezer y parte trasea me dijieron q tenia 10 dias para cambiar fui y me mandaron a la garantia.me comunique y me dieron 72 horas para recien comunicarse una verguenza no cumplieron su palabra
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Impugnación de falsa entrega de producto
Denuncia de incumplimiento contractual contra la empresa frávega (s.a.c.i. E i. / autosal s.a.) por la compra de una heladera koh-i-noor dejo constancia de que recién en el día de hoy, 30 de junio, revisando de forma manual mi casilla de correo electrónico, tomé cono…
Me vendieron un lavasecarropas fallado y no me lo cambian
Compré un lavasecarropas marca noblex, lo probé y no desagota, hice el reclamo correspondiente y me pasaron con noblex, quienes me derivaron a un servicio técnico. Quieren arreglarlo en lugar de cambiarlo por uno nuevo. Por supuesto que no voy a aceptar un lavarropas a…
Cagadores
Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo entregaron el 16/06 cuando lo saco de la caja la parte de arriba de la pantalla no se ve y además hace rayas.me comuniqué mande fotos hasta k me llegó un mail k ayer de 8 a 20 hs.pasaban a cambiarlo,lo c…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Setiembre a las 13:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Gonzalo:
Podemos visualizar que has realizado la compra de una heladera Gafa, el día 28/08, en nuestra sucursal de Florida. Te comentamos que en el caso de que la unidad cuente con inconvenientes en su funcionamiento, en primera instancia, debe ser verificado por el servicio técnico oficial de la marca para visualizar si el equipo está presentando una falla de fábrica. Si ese es el caso, el service te indicará los pasos correspondientes a seguir.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Setiembre a las 15:31 hs.
Gonzalo F
Porque mienten
04 de Setiembre a las 22:15 hs.
Gonzalo F
Vino ek tecnico una verguenza el y fravega
05 de Setiembre a las 11:57 hs.
Gonzalo F
Como todo se lavan las manos
05 de Setiembre a las 11:58 hs.
Gonzalo F
Fravega fuera no compren mas!!!!!
05 de Setiembre a las 12:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Gonzalo:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Te solicitamos por favor que nos indiques lo que el servicio técnico oficial te ha informado con respecto a la verificación de tu heladera.
Quedamos a la espera de los datos para poder iniciar con la consulta.
Aguardamos la información,
Gracias,
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 14:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Gonzalo:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Te comentamos que hemos elevado tu situación hacia nuestro sector de Gestiones Especiales, bajo el siguiente número de gestión: ******, para que puedan ayudarte de manera personalizada con tu caso. Este área se estará comunicando con vos vía e-mail a tu casilla de correo electrónico o telefónicamente, dentro de las próximas 72 horas hábiles para informarte con proceder.
De todas maneras, nos mantendremos en contacto con vos por este mismo medio para indicarte las novedades.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Setiembre a las 13:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Gonzalo:
Tenemos el agrado de informarte que uno de nuestros asesores de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos, a tu casilla de correo electrónico para informarte que se encuentra tratando tu situación de manera personalizada para poder ayudarte y brindarte una resolución a tu caso.
Te solicitamos por favor que aguardes las novedades, las cuales te serán brindadas por la misma vía de comunicación.
De todas maneras, nos pondremos en contacto con vos por este mismo medio para mantenerte al tanto de la gestión.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 14:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Gonzalo:
Podemos visualizar que se han contactado con vos desde el servicio técnico oficial de Gafa, para coordinar una nueva visita a tu domicilio, con la finalidad de verificar nuevamente el inconveniente que está presentando tu heladera.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Setiembre a las 19:13 hs.
Gonzalo F
Porq sigue haciendo ruido
19 de Setiembre a las 8:29 hs.
Gonzalo F
Siguen sin dar ningun tipo de solucion .lamentable
21 de Setiembre a las 8:05 hs.
Gonzalo F
No solucionaron nada un desastre
04 de Octubre a las 10:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Gonzalo:
Podemos visualizar que tu heladera Gafa ha sido verificada en dos oportunidades diferentes por el servicio técnico oficial correspondiente a la marca de tu artículo, y han informado que el mismo se encuentra en óptimas condiciones para continuar con su correcta utilización.
En este caso, debemos respetar el diagnóstico brindado, ya que es el autorizado por el fabricante.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Octubre a las 16:36 hs.
Gonzalo F
solución recibida:
Sinceramente gafa y fravega. VERGUENZA NACIONAL se lavan las manos el ruido que hace la heladera es infernal nunca mas ninguna de las dos mienten y engañan .Fuera
08 de Octubre a las 19:18 hs.
Gonzalo F
Figura como solucionado y nunca lo fue
09 de Octubre a las 10:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Realmente lamentamos el inconveniente que te ha ocurrido con respecto a la heladera Gafa que has adquirido. Comprendemos lo que nos comentás y de ninguna manera esta es la clase de experiencia que deseamos brindarte.
En este caso, junto con Gafa, hemos enviado dos técnicos autorizados a realizar la correspondiente verificación de tu equipo, y en ambas oportunidades se nos ha informado que el sonido que realiza es el adecuado, teniendo en cuenta la marca y modelo.
Por lo tanto, tu producto se encuentra en correctas condiciones para su uso.
Nos encontramos siempre a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 14:34 hs.
Gonzalo F
En la familia hay 3 heladeras gafa y ninguna hace ruido. Se lavaron las manos
12 de Octubre a las 19:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Gonzalo:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como te venimos indicando de acuerdo a ambas revisiones que los técnicos realizaron a tu heladera se concluyo que el sonido que realiza es el adecuado, de acuerdo al modelo.Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio.Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte.
Nos encontramos siempre a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 16:57 hs.
Gonzalo F
En la familia es la cuarta heladera gafa y es la unica q vino con este problema. No es un capricho.En la semana q compramos la heladera compramos dos televisores en fravega.Y la verdad q quedamos defraudados
26 de Octubre a las 17:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Lamentamos mucho la situación que planteas y reiteramos las disculpas.
los técnicos aseguran que el funcionamiento de tu heladera es el correcto de acuerdo a su modelo.
Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Noviembre a las 9:36 hs.
Gonzalo F
No lamentan nada ustedes
10 de Noviembre a las 12:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Desde nuestro sector enviamos todas las oportunidades de mejora detectadas para brindarte la mejor experiencia de compra y trabajamos en ellas día a día.
Quedamos siempre a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 16:02 hs.
Gonzalo F
Sin palabras dejen todo asi lamentable!!!!!
17 de Noviembre a las 0:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Easperamos que hayas podido continuar tu gestión con tu garantía.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
13 de Mayo a las 9:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gonzalo F
13 de Mayo a las 9:27 hs.