Reclamo a Frávega
Buen dia.
compré en agosto del [números] un lavarropas Drean next 8.12 a fravega... A los dos meses de uso quizás antes, el mismo no funcionó mas.. Fui a hacer el reclamo a fravega y me pasaron direcciones de servicios técnicos, los cuales al no estar cerca de mi domicilio, ninguno se quiso hacer cargo del arreglo..
pido, ya que va a vencer la garantía, que alguien se haga cargo del arreglo ya que, todavia el lavarropas sigue parado..
gracias
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marina!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Mayo a las 12:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marina,
Lamentamos lo ocurrido con tu lavarropas. Te comentamos que, como el artefacto se encuentra dentro del período de garantía comercial, el cuál tiene duración de un año desde el momento de la compra y depende exclusivamente de la marca, deberías ponerte en contacto con el Servicio Técnico Oficial de Drean y allí sus asesores te indicarán como proseguir. Podés hacerlo llamando al ****-***-****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs. Recordá tener a mano la factura de compra, ya que te solicitarán algunos datos, y ante cualquier eventualidad, todos estos datos podés encontrarlos también en nuestra página web.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Mayo a las 14:28 hs.
Marina C
Me parece cordial su respuesta pero ya llamé al servicio técnico oficial, me pasaron contactos pero ninguno se hace cargo del arreglo porque justifican que no están dentro de su cobertura...
X éso mi reclamo
Saludos
17 de Mayo a las 14:35 hs.
Marina C
Me respondieron que llame al servicio técnico pero yo ya habia comentado que llamé y ninguno de los técnicos se hizo cargo del arreglo
22 de Mayo a las 7:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Como buscamos ayudarte, hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Mayo a las 17:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina,
Te comentamos que nuestro sector de Gestiones Especiales ha intentado contactarte, pero no ha podido establecer comunicación con los números que nos has facilitado. Te pedimos, por favor, que nos indiques un teléfono alternativo así podremos indicarte como proseguir.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 19:23 hs.
Marina C
Buenas tardes.. No he recibido ningún llamado al celular que les envíe x mail.. vuelvo a enviarles el teléfono..
Aguardo respuesta
Muchas gracias
31 de Mayo a las 19:41 hs.
Marina C
Corroboré en el mail enviado a ustedes y esta correcto mi numero de teléfono..
Muchas gracias
31 de Mayo a las 19:43 hs.
Marina C
Todavia no se comunicaron conmigo para solucionar el problema
02 de Junio a las 10:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marina,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se ha podido contactar con vos de forma telefónica y te han indicado como proseguir. Si llegás a tener alguna consulta al respecto, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 17:51 hs.
Marina C
Puse que no xq ellos si se comunicaron conmigo diciendo que hicieron el reclamo a Dream pero estos no se comunicaron todavia. Si bien Fravega esta actuando bien, mi problema todavia no se solucionó.. muchas gracias
13 de Junio a las 19:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina,
No te preocupes, hemos notificado a nuestro sector de Gestiones Especiales sobre la falta de contacto por parte de la marca, y tomarán cartas en el asunto a la brevedad. A su vez, desde el Servicio de Atención al Cliente, ni bien tengamos novedades al respecto, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Junio a las 16:51 hs.
Marina C
solución recibida:
El personal de gestiones de Fravega estuvieron atentos a mi problema. El servicio técnico de Dream fue el que nunca se comunicó conmigo.. tuve que arreglar el lavarropas x mi cuenta.. fue demasiado tiempo esperando.
20 de Junio a las 13:16 hs.