Reclamo a Frávega
Compré un mueble vía online para retiro en sucursal el día 1/11/17, ya pasaron 14 días y aún no ha llegado a la misma. Ya he ido 4 veces a la misma pero sus respuestas son "el camión no trajo tu pedido", "volvé tal día que llega otro camón y fijate", "si compraste online no podemos hacer nada desde acá", entre otras que no me dan solución alguna. Quisiera saber cuándo va a llegar efectivamente mi producto por el cual ya me han cobrado, minimo, la primer cuota del mismo.
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Estefania
Me aparece que me respondieron pero cuando entro no hay ningun mensaje.
Sigo sin respuesta sobre mi consulta, sin entregarme el producto ni comunicandose conmigo.
16 de Noviembre a las 21:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Ante todo, nos disculpamos por la demora en la entrega de tu pedido. Desde aquí, ya hemos derivado tu caso con nuestro centro de distribución para que despachen el pedido hacia la localidad. Te vamos a estar informando en cuanto tengamos respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Noviembre a las 13:12 hs.
Estefania
Aún no recibí el producto
20 de Noviembre a las 13:53 hs.
Estefania
Ya han pasado 20 dias. En el dia de mañana iré a defensa al consumidor, me parece una falta total de respeto porque uno confia en que al pagar a una empresa tan grande como esta tenga un buen servicio, pero se ve que no es así y no hay que confiarse de eso. Aun no he recibido mi producto y la primer cuota ha sido cobrada.
20 de Noviembre a las 14:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas, seguimos aguardando el despacho de tu producto hacia la sucursal. Hemos escalado el caso con nuestro sector gerencial, para que se le de mayor prioridad. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Noviembre a las 16:43 hs.
Estefania
Buenos dias. Sigo sin tener novedades respecto a mi producto. En la sucursal dicen que llame o hable por Internet pero no dan soluciones ni contestan en estos medios. Cuando tendré mi producto? Una verdadera vergüenza esto
24 de Noviembre a las 9:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Lamentamos que tengas que esperar tanto por la entrega de tu producto, hemos reiterado el reclamo para que se solucione, te vamos a estar escribiendo por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Noviembre a las 14:42 hs.
Estefania
Siguen sin comunicarse conmigo para darme alguna respuesta favorable. Y, a día de hoy, un mes de la compra no tengo aún el producto que compre.
01 de Diciembre a las 8:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nuevamente, nos disculpamos por tantas molestias ocasionadas. Hemos recibido la información por parte de la sucursal, de que tu pedido ya se encuentra listo para retirar. Ante otras consultas que tengas, quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 19:28 hs.
Estefania
No es el color ni el mueble que compré.
30 de Enero a las 18:31 hs.
Estefania
Buenos dias, ayer fui a retirar el producto que compré. El mueble no es del color ni las medidas del que yo había comprado. Pinté mi casa para un color específico de mueble y las dimensiones del mismo, al ser más cortas del que yo habia elegido, no entra mi televisor. Ahora, ¿Quién responde ante estas irregularidades? Necesito una solución urgente a esto, quiero el mueble que yo elegí o, en su defecto, la devolución del dinero original para poder comprar efectivamente uno que tenga características similares y no el que me han entregado.
31 de Enero a las 9:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Lamentamos los contratiempos sufridos, queremos informarte que hemos iniciado una gestión con nuestro departamento de gestiones especiales para poder resolver este inconveniente lo antes posible. La misma tiene un plazo máximo de tratamiento de 96 horas hábiles, dentro de este período te estaremos contactando para brindarte las novedades de tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Febrero a las 11:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Hemos consultado con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos indican que ya hablaron con vos, y se acordó que te vas a quedar con el producto. En caso de alguna otra duda o consulta, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Febrero a las 19:08 hs.