Reclamo a Frávega
El 29/03/18 compre un sillón por la pagina de fravega, con la opción de retirar en sucursal de Tucumán. Hoy 21/05/18, casi 2 meses después de la compra la mercadería no me llego. realice consultas por la web, por teléfono, por Facebook en la sucursal, por un teléfono fijo de otra sucursal q se comunica a ventas on line y la respuesta es la misma siempre: disculpas y q ya me llega la mercadería, una vergüenza!!!.compra nº: v[números]frvg
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Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Mayo a las 17:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo,
Te pedimos disculpas por todas las demoras recurrentes en la entrega de tu producto. Te comentamos que nos ha informado nuestro sector de Soporte que tu pedido ha sido despachado hacia la sucursal de Tucumán. Cuando ya pueda ser retirado, te llegará un correo electrónico informándote de esto y deberá acercarse el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 16:49 hs.
Rodolfo C
por Facebook me dijeron q el 15/05 lo despacharon y que en 72hs me llegaba. Ayer 21/05 pregunte de nuevo al chat y me comentan que la mercadería no estaba en condiciones y fue devuelta. Ahora ustedes me dicen hoy, un día despues que ya la enviaron. Por favor confirmar fecha del despacho y guia de carga ya que los pedidos on line lo realizan por empresas de transportes. Repito: POR FAVOR DECIRME FECHA DE ENVIO Y GUIA DE CARGA. gracias
22 de Mayo a las 18:11 hs.
Rodolfo C
Hoy 26.05 no recibí soluciones por parte de FRAVEGA. Sólo me dicen q espere. Compre ha e casi 2 meses y todavía nada.
26 de Mayo a las 23:27 hs.
Rodolfo C
Hoy 26.05 no recibí soluciones por parte de FRAVEGA. Sólo me dicen q espere. Compre ha e casi 2 meses y todavía nada.
26 de Mayo a las 23:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y por toda la tardanza que se ha generado en la entrega de tu producto.
Tal como te comentamos anteriormente, tu pedido ha sido despachado hacia la sucursal de Tucumán, y cuando ya pueda ser retirado, te llegará un correo electrónico indicándote de ésto. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso, y frente a cualquier novedad que haya, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 14:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rodolfo,
Hemos verificado en nuestro sistema que nuestro sector de Facturación te ha enviado por mail la nota de crédito correspondiente a la anulación de tu compra. Se ha procedido de esta manera ya que el stock del artículo con el que contamos no está en condiciones para que la entrega se haga en correctas condiciones. A su vez, este documento, se ha facilitado también a la entidad emisora de tu medio de pago, dado que la misma es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen pertinente.
Si llegás a tener alguna otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Junio a las 15:39 hs.
Rodolfo C
1º Yo compre un sillón de buena fe q la empresa publico, donde decía q máximo lo entregaban en 9 días hábiles.
2º Tuve varios problemas laborales por que ese sillón no llego en el tiempo que la empresa manifestaba.
3º Como solución me dieron de baja la compra sin consultarme. YO NO DECIDI DAR DE BAJA LA COMPRA.
4º Me hicieron esperar mas de 60 días. POR UN PROBLEMA DE USTEDES.
5º Me están por cobrar la cuota numero 3 del sillón y recién me avisan que no me lo mandan.
Si esta acción de anular la compra la hubiesen realizado al poco tiempo de realizada la compra (no mas de mas de 7 días) lo habría aceptado sin problemas.
Quiero un resarcimiento económicos o entregarme otro sillón mejor que el elegido.
01 de Junio a las 19:57 hs.
Rodolfo C
1º Yo compre un sillón de buena fe q la empresa publico, donde decía q máximo lo entregaban en 9 días hábiles.
2º Tuve varios problemas laborales por que ese sillón no llego en el tiempo que la empresa manifestaba.
3º Como solución me dieron de baja la compra sin consultarme. YO NO DECIDI DAR DE BAJA LA COMPRA.
4º Me hicieron esperar mas de 60 días. POR UN PROBLEMA DE USTEDES.
5º Me están por cobrar la cuota numero 3 del sillón y recién me avisan que no me lo mandan.
Si esta acción de anular la compra la hubiesen realizado al poco tiempo de realizada la compra (no mas de mas de 7 días) lo habría aceptado sin problemas.
Quiero un resarcimiento económicos o entregarme otro sillón mejor que el elegido.
07 de Junio a las 8:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rodolfo,
Entendemos tu postura y lamentamos mucho el haberte generado este malestar. Tal como te indicamos anteriormente, se ha procedido a la anulación de tu compra, dado que el stock del artículo con el cuál contamos, no está en condiciones para que la entrega se realice de forma efectiva, y esta determinación se tomó para que puedas disfrutar nuevamente tu dinero de la forma que más te convenga. Te sugerimos que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago para que te puedan dar más detalles al respecto de la devolución, e igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Junio a las 15:21 hs.
Rodolfo C
Quiero un resarcimiento económicos o entregarme otro sillón mejor que el elegido.
Si esta acción de anular la compra la hubiesen realizado al poco tiempo de realizada la compra (no mas de mas de 7 días) lo habría aceptado sin problemas.
1º Yo compre un sillón de buena fe q la empresa publico, donde decía q máximo lo entregaban en 9 días hábiles.
2º Tuve varios problemas laborales por que ese sillón no llego en el tiempo que la empresa manifestaba.
3º Como solución me dieron de baja la compra sin consultarme. YO NO DECIDI DAR DE BAJA LA COMPRA.
4º Me hicieron esperar mas de 60 días. POR UN PROBLEMA DE USTEDES.
5º Me están por cobrar la cuota numero 3 del sillón y recién me avisan que no me lo mandan.
08 de Junio a las 18:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rodolfo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos todos los inconvenientes que has tenido por esta situación. Como te indicamos con anterioridad, la operación ya ha sido anulada, y se ha priorizado el que puedas utilizar tu dinero nuevamente de la forma que mejor te convenga. A su vez, tendrías que contactarte con la entidad emisora de tu medio de pago para que te puedan brindar más detalles al respecto de la devolución.
Esto es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, pero si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Junio a las 16:00 hs.
Rodolfo C
son una vergüenza!!!
siguen diciendo lo mismo. me generaron mil problemas por vender cosas q no tienen en stock, es su problema y si no tienen el producto quiero uno mejor. Porque recién 2 meses después me anularon la compra
21 de Junio a las 11:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo,
Lamentamos que pienses de esta manera. Lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado, pero si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Junio a las 16:44 hs.
Rodolfo C
Esta mal lo q pienso? se demoraron 60 días ustedes.
28 de Junio a las 20:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo,
Te pedimos disculpas nuevamente, pero tal como te hemos comunicado, lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado en reiteradas oportunidades.
Ante cualquier otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 17:07 hs.
Rodolfo C
No quiero esa solución. ya lo dije en reiteradas oportunidades. Es muy fácil para ustedes vender y si no les llega la mercadería cancelar la compra 60 días después. Eso esta Mal y no es aceptable su solución
03 de Julio a las 14:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rodolfo,
Entendemos tu postura y lamentamos mucho que la hayas tomado. Nuevamente te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 15:15 hs.
Rodolfo C
ganan ustedes entonces?
05 de Julio a las 19:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rodolfo,
Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 17:45 hs.
Rodolfo C
No les importo vender sin stock y actuar 60 días después. No les interesa lo que les pido o necesito?
12 de Julio a las 13:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rodolfo,
Lamentamos tu malestar. Te pedimos disculpas por ser reiterativos, pero ya se te ha devuelto el dinero y esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 19:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodolfo C
04 de Octubre a las 13:26 hs.