Reclamo a Frávega
Estimados buenas tardes! desde el sabado psaado estoy intentando hacer unas compras de unos productos a traves de Tienda Supervielle y me rebota la compra al tratar de procesar el pago. Me podrán solucionar ese problema por favor?
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Ema!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Enero a las 14:40 hs.
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ema S
La tienda supervielle sigue sin funcionar, por lo que no te permite comprar el producto con las cuotas sin interes. Lo peor de todo es que es pésimo el servicio telefónico, personal muy deficiente.
15 de Enero a las 8:04 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ema:
Te comentamos que nosotros autoriza cualquier compra que el cliente desee realizar. Por otra parte te invitamos a contactarte con nuestro sector de ventas telefónicas al: ****-***-**** en su horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00/ sábados y domingos de 09:00 a 21:00 horas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Enero a las 14:27 hs.
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ema S
Ok, pero si ustedes tienen un convenio con tienda supervielle para poder vender productos, deberían tener una comunicación para informar que hay inconvenientes en el sistema; ya que participan las 2 empresas. Es decir, pueden reclamar ustedes también a tienda supervielle.
18 de Enero a las 16:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ema:
Realmente entendemos tu disconformidad ya que no es para nada la experiencia que queremos brindarte. Todo lo tomamos como una oportunidad de mejora, esperamos poder perfeccionar nuestra atención y ante cualquier consulta, quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Enero a las 13:43 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ema S
22 de Enero a las 13:43 hs.
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ema S
Perfecto, acepto las disculpas pero no responden mi pregunta tampoco. No tienen un área que se encarga de comunicar estos problemas cuando existe un contrato con otra empresa? No hay reclamos de su parte a tienda supervielle? No tienen un feedback del estado y/o avance del reclamo? Me sorprende de ambas partes.
22 de Enero a las 13:52 hs.
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ema S
Porque el problema persiste, yo todavía no puedo realizar la compra y no me informan la causa de la misma.
22 de Enero a las 13:54 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ema:
Realmente entendemos la situación. Hemos reportado el inconveniente con nuestro equipo técnico para que en cuanto antes puedan estar verificando el inconveniente. Todo lo tomamos como una oportunidad de mejora, esperamos poder perfeccionar nuestra atención y ante cualquier consulta, quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Enero a las 14:42 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ema S
30 de Enero a las 13:09 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ema S
30 de Enero a las 13:09 hs.
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ema S
Definitivamente son un desastre (tienda supervielle o fravega, no sé quien es el responsable), tuve que comprar en otro lado porque hasta el día de hoy no se solucionó. Realmente no sé si se hicieron las acciones correspondientes para reparar el problema. Solo fueron promesas y comentarios sin un número de reclamo o algo que tenga validez para corroborar veracidad del mismo.
30 de Enero a las 13:52 hs.
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