Compra online de lavarropas defectuoso

Buenas tardes.
hice la compra de un lavarropas en la web de fravega y fué entregado el día pautado. El inconveniente es que finalizando el primer lavado, el lavarropas se detiene y marca error 6 (falla o traba en el motor) según el manual. Mandé un mail al contacto, recibí una respuesta automática, no obstante intenté comunicarme al [números] en el cual responden también automáticamente que hay mucho trafico y vuelva a probar en unos minutos. Esto pasó durante todo el día.
mayor fué mi preocupación cuando vi en el Facebook de la empresa la enorme cantidad de gente con la misma o similar problemática que yo que hace mucho tiempo está sin respuesta y/o solución de la empresa, lo que me llevó a no esperar mas y hacer el reclamo.
si la empresa tiene logística para generar ventas, mas aun debe tenerla para hacer las devoluciones o solucionar otros reclamos porque, por razones obvias las ventas deben ser infinitamente mayores a los reclamos. Por eso uno estima que los recursos se destinan solo a las ventas y se genera un destrato a los clientes que ya han comprado y tuvieron algún inconveniente. Es increíble la cantidad de damnificados que he encontrado y contestaciones de la empresa como que el embalaje (telgopor y plastico) no estaban en condiciones, algo ridículo si tenemos en cuenta que la base de telgopor de un lavarropas es imposible sacar sin romperla porque el aparato es pesadisimo para levantar y/o manipular.
muchas gracias.