Reclamo a Frávega
El 5/7/17 compré, a través de venta telefónica, una cocina Escorial Pagué con mi tarjeta de crédito la compra, más los gastos de envío, mas una garantia extendida por dos años. La entrega fue pactada para el día sábado 8/7 entre las 9.00 y las 14.00 horas. Esperé todo el día y la cocina no llegó. Llamé a los telefonos que figuran como atención al cliente y nunca me atendió un operador, me mandaban a gestionar el reclamo por su página web. Ingresé a la página y mandé cuatro reclamos sin obtener ninguna respuesta.
en mi poder: factura de compra/factura de flete (con fecha y hora de entrega) / factura de garantía extendida.
perjuicios: tres días sin cocina lo que ocasionó tener que comprar comidas hechas para una familia de seis personas. Gasto innesesario. Gracias.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenos días Silvia:
Lamentamos lo ocurrido el día Sabado. No es nuestra intención fallarle a nuestros clientes.
Te informamos que tu cocina se encuentra en reparto el día de la fecha para ser entregada en el horario de 8 a 14hs.
Recordá que puede recepcionar cualquier persona mayor de 18 años con D.N.I. en mano.
Que disfrutes tu compra!.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas,
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 10:20 hs.
Silvia N
Recién hoy me atendieron en Atención al cliente. Me dijeron que hoy la mandaban pero aún no llegó o sea no doy por solucionado el reclamo. Tuve que comprar delivery para seis personas (tengo 4 hijos) tickets en mi poder y le sumo la pérdida económica ya que hoy tuve que suspender tres clases particulares. Como compensa la empresa?
10 de Julio a las 11:50 hs.
Silvia N
solución recibida:
Lunes por la mañana llamé durante más de una hora a atención al cliente hasta que atendió un operador y me paso con logística. Antes de las 14 hs entregaron la cocina. No hubo compensación alguna por todos los perjuicios ocasionados. Nunca más Fravega
15 de Julio a las 13:01 hs.