Compra cancelada por frávega, no entregan el producto, tarjeta aprobada

El martes 14 a las ingreso a fravega.com para comprar un celular samsumg j6+ en oferta de Hot Sale a $[números] en 12 cuotas de $[números] con la Tarjeta Nativa Mastercard y con retiro gratuito en sucursal de la provincia de la rioja. Después de cargar los datos de la tarjeta y al hacer click en comprar, la página da un mensaje de error con varias indicaciones entre ellas que revisemos el límite de crédito, algo que ya había sido revisado. Reviso el correo asociado al registro y en la bandeja de entrada ya había ingresado el email posnet.com.ar que indica que la transacción fue aprobada y da detalles como el número de comercio [números]. No recibo email alguno bajo el dominio de frávega. A la mañana siguiente noto en mi homebanking que la compra si fue cargada por el comercio www.fravega.com. Tuve que dirigirme a la sucursal de córdoba, 9 de julio 57, junto a mi hijo a plantear el problema debido a que al [números] me tuvieron en espera más de 34 minutos y no me atendió ningún representante. En el local hicimos el reclamo por la línea que comunica directamente con atención al cliente; el representante dijo que en su sistema solo ve que la compra del celular se canceló y no se efectuó facturación alguna y que si no había número de factura no pueden hacer nada. Como yo no recibí email alguno bajo el dominio de fravega, le solicito que enviara un email con la misma explicación. Mandó un mail muy escueto con el asunto “pedido cancelado cmr:[números]” desde fravegaresponde@fravega.com.ar. Me comunico con mastercard y me confirman que la compra fue aprobada y que si en 48hs no había devolución, pida en el comercio que se comuniquen con el área de autorizaciones y que nos entreguen la compra. Vuelvo al comercio y tanto los empleados como los de atención al cliente me responden lo mismo una y otra vez, sin factura no hacen nada, negándose también a dar el contacto de gerencia o superior alguno. Pasaron más de 48hs y no reintegraron ni se comunicaron. Hasta ahora esto es una estafa.