Cocina peabody con fallas de fábrica a frávega online

Buenas tardes, recibí un producto en mal estado de frávega online, que justamente compré online porque soy paciente de riesgo y hace meses que no salgo para preservar mi salud, además de que trabajo desde casa. Compré una cocina peabody 56 cm multigas black que me llegó fallada de fábrica el día 13 de mayo. Al no haber respuesta vía reclamos por mails ni me atendían el teléfono, me acerqué a la sucursal de Varela habilitada para los cambios dentro de los 10 días. Me negaron el cambio pero el encargado me dijo q si iba con el certificado del gasista matriculado me la iban a cambiar y que cancele la compra online porque ellos desde el local no podían hacerlo. Le pedí al encargado que me ponga todo eso por escrito y que lo firme. Cancelé la compra ese mismo día. Nunca me respondieron el pedido de cancelar la compra. Al viernes 28 de mayo me vuelvo a acercar a la sucursal, porque como dije, trabajo y logré hacer un hueco para poder ir, otra vez me exponen la salud. Esta vez me atiende el gerente, le comento que tengo una nota del encargado de depósito, donde me aseguraba el cambio si iba con el certificado del gasista matriculado. El gerente se niega al cambio, como última respuesta me dice que va a llamar a frávega online para solicitar el cambio, anota mi celular y promete llamarme entre viernes y sábado. Le pido por favor, ya que soy paciente de riesgo y estoy sin cocina. Necesito usar lo que compré. Me dicen que si es que me cambian será por la misma. Yo ya quería u otra marca o que me devuelvan el dinero. Nunca me llama. Mandé consulta a defensa al consumidor, voy a denunciarlos. Por lo de exponer la salud de un paciente de riesgo supongo que los puedo denunciar en defensoría del pueblo. Por qué te hacen ir una y otra vez sin sentido alguno si en principio nunca tuvieron intenciones de cambiarme nada. ante cualquier ayuda, muchas gracias.