Reclamo a Frávega
Compre cocina Domec el 22/9 y la recibo en mi domicilio el 24/9 , el uso de las hornallas no tuvo problema pero para prender el horno costaba conseguir q prenda o se apagaba sistemáticamente a los 5 minutos, hice mi reclamo en el local donde la compré q es la sucursal de san miguel y me toman reclamo para q la vea el personal de domec para asegurarse si era un desperfecto de fábrica o no( me toman el reclamo diciéndome q en el transcurso de 24 hs se comunica el técnico para coordinar visita), con el mismo número de reclamo llamo al servicio técnico para acelerar la visita ya que necesitaba la cocina en funcionamiento a lo q me responden que tienen 5 días hábiles para devolverme el llamado)
hoy me llaman de domec para saber mi respuesta al reclamo ,ante mi respuesta negativa quedan en devolverme una contestación en el día , pero al momento 21.26 hs no la recibo.
no puede ser que tenga un artefacto que no puedo utilizar ni tenga una respuesta de domec ni de fravega.
es un peligro que nadie contempla que yo tenga en ese estado la cocina.
ante la posibilidad de ser un problema de fabrica la respuesta es que me la cambian , pero quien paga el gasto de instalación que ya aboné??? el tiempo perdido y los alimentos que tuve que descartar ??
espero recibir mi respuesta ante este reclamo.
laura
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Frávega Representante de Frávega
Hola Laura:
Antes que nada lamentamos el inconveniente que tuviste con la cocina, estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que estamos gestionando tu consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes se encuentran en contacto directo con el garantizador informando lo sucedido. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 11:45 hs.
Laura E
Contestaron que hoy cambian la cocina pero no me abonan el gasto de desinstalación e instalación que tengo que afrontar nuevamente. Lamentablemente voy a pensarlo dos veces antes que volver a recomendar o comprar en Fravega.
04 de Octubre a las 12:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Laura:
Muchas gracias por la información brindada, indicamos la misma a nuestro sector de Gestiones Especiales para anexarla a la gestión consultando lo que te informaron de parte del garantizador. Seguimos tu caso con prioridad y urgencia, te estaremos informando los pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 12:51 hs.
Laura E
Estoy a la espera de que llegue la cocina, espero con la misma llegue la respuesta a mi pedido de la instalación
04 de Octubre a las 14:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Laura:
Tal como te informamos, indicamos la información a nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes se encuentran en contacto permanente con el garantizador y seguimos tu caso con prioridad. Te mantendremos informada, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 14:26 hs.
Laura E
Solicite la bonificación de instalación de la cocina dado el inconveniente que ocasionó el no funcionamiento de la misma y la demora en la respuesta por parte de fravega y el servicio técnico de Domec.
08 de Octubre a las 10:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Laura:
Te indicamos que estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes se encuentran en contacto con el garantizador notificando lo sucedido. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 12:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Laura:
Tal como corroboramos telefónicamente, se realizó el cambio de la cocina de parte de la sucursal. Te pedimos disculpas por la demora, dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Noviembre a las 14:23 hs.