Reclamo a Frávega
Compre en fravega on line un placard. Pago con débito. Enviaron en tiempo pero las puertas eran de otro modelo y color. Hice el reclamo, por teléfono y por Facebook Luego de muchas vueltas y sin haberse contactado conmigo como prometieron al hacer el reclamo telefónico, me informaron via facebook, que supuestamente me enviaron las puertas correspondientes por andreani. Según seguimiento fueron un día en el que no encontraron a nadie, y no volvieron a ir. Intente comunicarme con andreani para coordinar horario de entrega y no me atendía nadie, y desde feavega no me dan ninguna solución ni respuesta. Tampoco saben decirme que hacer con las puertas que enviaron erróneamente. Ellos cobraron hace más de un mes.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega de las puertas con nuestro sector de ecommerce e informamos en cuanto al envío, seguimos tu caso personalmente, el cual es muy importante para nosotros. Te vamos a brindar las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 8:39 hs.
Florencia Z
Todavía estoy esperando que se comuniquen vía telefónica como prometieron al hacer el reclamo.
04 de Abril a las 9:04 hs.
Florencia Z
Fravega comunicó el 4/4 vía mail que la compra iba en camino, con un link de seguimiento y al ingresar el link se refería al primer envío de febrero. Ese mismo día pedí que aclarara la situación, siempre vía facebook, no habiéndome respondido a la fecha. Tampoco ha llegado entrega alguna. Lo único que hacen vía facebook es pedirme disculpas, pero no saben informarme nada respecto del caso.
08 de Abril a las 21:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Nos disculpamos por la demora. Informamos lo sucedido en cuanto a los datos de seguimiento a nuestro sector de ecommerce, con quienes nos encontramos en contacto permanente y seguimos el caso personalmente. Desde el mismo nos informan que se brindaron tus teléfonos de contacto al transporte, te estaremos brindando las novedades correspondientes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 11:22 hs.
Florencia Z
No parecen estar en contacto permanente con el sector de ecommerce, funcionan como compartimentos estancos, no tienen comunicación entre Uds, por lo que rara vez me pueden informar, y cuando lo hacen son inexactos
11 de Abril a las 11:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Nos indican desde nuestro sector de ecommerce que el retiro se encuentra en tránsito a tu domicilio, consultamos con el transporte las novedades para brindarte las mismas. Continuamos con la gestión de tu caso y lo seguimos en carácter personalizado, te estaremos informando los pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 9:26 hs.
Florencia Z
Aun sigo esperando que me den alguna información certera de cuando solucionarán el reclamo. Solo quisieron retirar las puertas que enviaron equivocadamente, pero ni noticia de cuando va a cumplir con su obligación contractual.
19 de Abril a las 13:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Entendemos lo que nos indicas y estamos siguiendo tu caso personalmente con nuestro sector de ecommerce, con quienes reiteramos la consulta y el caso se encuentra escalado en forma personalizada. Nos contactaremos con las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Abril a las 12:55 hs.
Florencia Z
hace 2 meses que estoy aguardando el contacto!
26 de Abril a las 15:04 hs.
Florencia Z
Sigo esperando una comunicación real de Feavega, ya van 3 meses sin ninguna solución y sin que se tomen enserio el reclamo
04 de Mayo a las 7:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Como te indicamos, seguimos tu caso personalmente con nuestro sector de envíos y el mismo se encuentra en tratamiento y siendo gestionado en carácter prioritario. Reiteramos la consulta y te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 9:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de envíos, quienes nos indican que los accesorios están próximos a ser despachados. Te informaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes la comunicación.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 12:01 hs.
Florencia Z
accesorios? no tienen ni idea de que se trata, son ni mas ni menos que las puertas de un placard!
Y si, despreocupate que sigo esperando comunicación desde el mes de febrero.
10 de Mayo a las 12:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencia:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos consultando el estado de la entrega con nuestro sector de ecommerce, con quienes reiteramos el contacto y seguimos tu caso personalmente, el mismo se encuentra escalado al área gerencial.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Junio a las 11:41 hs.
Florencia Z
Luego de más de 4 meses de espera ya tengo las tan ansiadas puertas del placard que compré EN FEBRERO!!!! Lo más raro es que recibí un correo electrónico de Fravega -luego de haber recibido las puertas- diciendo que no podrían cumplir con la entrega del producto y que me devolverían el dinero. Esto sólo demuestra que cada respuesta en este portal y por facebook no eran más que frases hechas, siendo que no tienen ni tuvieron la menor idea del reclamo. No quiero que me devuelvan el dinero por el producto que sí tengo (aunque no llegó en las mejores condiciones), lo que sí quiero es una bonificación por el tiempo de espera y por haber tenido que lidiar con la falta de profesionalismo de Uds.
22 de Junio a las 19:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Florencia:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y corroboramos que a vos ya se te ha brindado la resolución. En caso de tener alguna otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Florencia:
Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte o, de lo contrario, dar por finalizada la consulta.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 14:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Florencia:
Continuamos aguardando tu respuesta para asistirte.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 14:22 hs.
Florencia Z
solución recibida:
Finalmente luego de 6 meses sin darme respuesta alguna me enviaron las puertas correctas, nunca retiraron las puerta que enviaron por error y me devolvieron el dinero de la compra.
Si bien la devolución del dinero fue buen resarcimiento, deja muchísimo que desear la atención al cliente de Fravega, siempre contestaron con frases hechas y sin ninguna precisión sobre el caso concreto.
Tuve que comunicarme para decirles que me había enviado las puertas, porque ellos seguían diciéndome que estaban trabajando en la resolución del caso.
24 de Setiembre a las 18:41 hs.