Reclamo a Frávega
Buenas noches, compre una lavadora Whirlpool de 8.5kg la misma fue entregada el sábado 11/08/[números] ese día la instale y coloque a lavar, cuando sacó la ropa la misma da toques de corriente, es decir la lavadora tiene una fuga de corriente. Espero al lunes luego del trabajo para llamar por garantía ya que la misma tiene 10 días de validez. Me notifican que llevo llamar a whirlpool para que me mande un técnico. Llamo el 14/08 a whirlpool y la chica me dice que el problema es la instalación que me contacte con un electricista debido a que me falta la toma a tierra. Sin embargo esto ciertamente opacaria el problema del producto debido a que la corriente se iría a tierra y no me daría corriente pero existiría una fuga oculta de corriente que impactaria en la factura de electricidad. Sin saber cómo actuar luego de que un "especialista whirpool" me indicara que es normal.. (esto podría ser normal en un equipo viejo, jamás en una nuevo y menos de una marca reconocida).
posteriormente vuelvo a llamar a fravega la chica me atendió muy amablemente y me envió a casos especiales, luego casos especiales me pregunta el número de caso de whirpool se lo envío y hoy 21/08 me envían un correo diciendo lo mismo que dijo la chica de whirpool.
no entiendo como las dos partes encargadas de atender me hayan a decir que es normal que un equipo nuevo de buena marca tenga una fuga de corriente. Y que su solucion es esconder la falla colocándole una toma a tierra para lavarse las manos de su producto defectuoso.
por favor necesito una solución para este problema ya que lo único que he sentido es que ambas partes me han estado mareando para que se acabe el plazo de los 10 días de garantía siendo que reporte el problema desde el primer día hábil que tuve la oportunidad.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Felix!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Agosto a las 18:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Felix:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que nuestro sector de Gestiones Especiales verificó tu caso e indica que el inconveniente se debe a una instalación eléctrica inadecuada, tal lo indicado por la marca, por lo cual debes modificar la instalación. Adicionalmente se te brindó la resolución por correo electrónico. Para otro tipo de consultas te pedimos que por favor te contactes con la marca. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Agosto a las 13:33 hs.
Felix A
Debido a que no proponen una solucion al problema del equipo defectuoso, su solucion es ocultar el problema de la fuga de corriente colocandole una toma a tierra lo cual impactara en mi factura de electricidad.
22 de Agosto a las 14:53 hs.
Felix A
http://www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/monto-excesivo-recibo-luz/fuga-tierra
22 de Agosto a las 14:58 hs.
Felix A
http://programacasasegura.org/mx/fugas-electricas-causas-y-soluciones-parte-1/
22 de Agosto a las 14:59 hs.
Felix A
En internet abunda informacion del problema, pero aparentemente tanto para Whirpool como para Frávega, es normal que sus clientes tengan equipos con fugas de corrientes, sin importarles el impacto que esto pueda tener en sus facturas de electricidad.
22 de Agosto a las 15:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Félix:
Entendemos lo que nos indicas, pero tal como te informamos de parte del servicio técnico se brindó la resolución correspondiente en cuanto a la instalación eléctrica inadecuada. Te pedimos que por favor te contactes con la marca, donde te brindarán asistencia técnica. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Agosto a las 13:18 hs.
Felix A
Falta de conocimientos tecnicos en personal que atiende a los clientes. Dan soluciones inadecuadas por falta de conocimientos tecnicos.
25 de Agosto a las 1:30 hs.
Felix A
No cumplieron su deber de cambiar por garantía ante ralgun desperfecto. Falta de conocimientos técnicos.
06 de Setiembre a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Felix:
Comprendemos lo que nos informás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Te comentamos que el servicio técnico es quien puede realizar la calibración y posterior reparación del equipo, si corresponde. En este caso, ellos te han informado el diagnóstico oficial con respecto al estado de tu dispositivo. Por lo tanto, debemos respetar dicha verificación, ya que es la autorizada por el fabricante.
Es necesario que por favor realices la consulta con un electricista matriculado para que pueda ayudarte con el inconveniente que está presentado tu lavarropas.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 18:40 hs.
Felix A
Sres. Equipo de Experiencia de Clientes.
A ver si entiendo, el diagnostico me lo dio una chica de Whirpool por telefono, sin perfil tecnico, ni nada parecido.
No se molestaron enviar un tecnico a revisar el equipo, para decir que es un problema de la instalacion electrica.
No conforme con eso, toman lo que dice esta chica sin perfil tecnico como "Indiscutible".
Mi familia es electricista, yo he realizado instalaciones electricas en el pasado, tengo mayor idea de como funciona el sistema electrico que una persona de Whirpool que atiende el telefono solo para decir que el problema no es de ellos.
Hay un paso de corriente a tierra, si le conecto la tierra, que es la fabulosa solucion que ellos proponen, y ustedes insisten que realice conllevara a que el cable problema que esta en contacto con la carcasa (por esto da corriente) termine rompiendose.
12 de Setiembre a las 8:46 hs.
Felix A
Realmente me sorprende, que algo tan basico, que en cualquier lugar seria indiscutible que hay un problema de fabrica, aqui sea tan problematico de resolver.
Y basen todos sus esfuerzos en algo que dijo una chica sin perfil tecnico que levanto un ticket en whirpool. Y ni si quiera se hace algo para determinar que lo que dice tiene sentido o no.
12 de Setiembre a las 8:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Felix:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados.
Nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con el servicio técnico oficial de Whirlpool, y desde allí nos han informado el diagnóstico oficial con respecto al lavarropas que has adquirido. Desde el service indican que el imprevisto se debe a una instalación eléctrica inadecuada. En este caso, debemos respetar dicha verificación, ya que es la autorizada por el fabricante.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 15:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Felix A
06 de Octubre a las 13:43 hs.
Felix A
no
07 de Octubre a las 7:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Felix:
Te comentamos que desde nuestro equipo de Gestiones Especiales te brindamos los datos brindados y emitidos por Whirlpool.
En caso de que desees obtener más información, es necesario que continúes la consulta con ellos al teléfono ****-****. Allí mismo podrás solicitar la visita de un técnico para constatar la falla del producto.
Ante cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 18:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Felix:
Te recordamos que podés comunicarte con el service oficial de Whirlpool para que un técnico especializado indique los pasos a seguir.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 15:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Felix:
Te comentamos que lo máximo que podemos hacer con respecto a tu consulta, es lo indicado anteriormente.
En caso de que tengas alguna otra duda, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Noviembre a las 13:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Felix A
14 de Enero a las 14:25 hs.