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Reclamo a Frávega

Cambio de lavarropas por defectuoso

[Solucionado]

El día sábado 11-8 recibí en mi domicilio un lavarropas General Electric 10e16m sil [números]r 10k, cuyo valor es de $ 16.[números],08. El día domingo cuando lo conecto, veo que el aparato no funciona correctamente, no frena el ingreso de agua. Llamo a fravega el dia lunes 13-8 para hacer el reclamo y me indican que un tecnico se comunicara para venir a mi domicilio a ver el equipo. Tras el primer llamado aclaro que me avisen con 1 dia de anticipacion para pedir el dia en el trabajo, ya que no hay nadie en mi casa en el horario que venia el tecnico (que me volvio a llamar con 1 hora de anticipacion antes de venir). Dado estos inconvenientes necesito un cambio de producto por otra marca, dado que ge ya no es de mi agrado al traerme un producto fallado y aun hoy despues de varios llamados mi problema continua. No obtuve respuesta favorable de parte de fravega.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Dario!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    22 de Agosto a las 20:11 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Dario:

    Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que tenés que contactarte con General Electric al ****-***-**** para solicitar la visita de un técnico y corroborar el funcionamiento del lavarropas, al ser un producto instalable se debe constatar el mismo. Seguimos tu caso con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    23 de Agosto a las 13:12 hs.

  • Dario E

     

    Estimados, ya volvi a llamar al soporte MABE, responsable de GE en Argentina, y me volvieron a decir que debo esperar al llamado del técnico. Hoy siendo las 14:20 sigo sin tener noticias. Entiendo de qué se trata de un lavarropas y no de una usina termonuclear, si yo como cliente digo y ratificó que el aparato NO funciona y ustedes o Mabe no me envían a tiempo el técnico "referee", no es mi problema! Por qué no me llaman del área de ventas, me ofrecen una orden de compra por el valor del GE y luego me dicen cuánto tengo que pagar de más para un LG o Whirlpool y Listo! Cuando me traen el nuevo lavarropas se llevan está chatarra y luego ustedes se pelean con EL PESIMO SERVICIO FE MABE. ok? No me digan más el cuentito de que debo llamar al técnico etc. Ustedes como una de las empresas de electrodomésticos más grande del país lo pueden solucionar con un llamado. Gracias

    23 de Agosto a las 14:24 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Buenas tardes, Dario:

    Comprendemos lo que nos comentás y realmente lamentamos los imprevistos ocasionados con respecto al funcionamiento de tu lavarropas y posterior consulta con el servicio técnico oficial.
    Tenemos el agrado de informarte que la cancelación de tu producto ha sido confirmada el día 07/09, bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99. Te solicitamos por favor que, dentro de los próximos 6 días hábiles desde la recepción del comprobante, te contactes con el banco emisor de tu tarjeta para que puedan informarte la fecha exacta de devolución del monto, ya que la misma depende del cierre de tu resumen.

    Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.

    Saludos,

    Equipo de Experiencia de Clientes.

    11 de Setiembre a las 17:50 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Dario E

    15 de Setiembre a las 13:19 hs.

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