Reclamo a Frávega
Compre un lavarropas el dia 27/7/[números] por la web de ustedes, lo entregaron en mi domicilio el dia 4/08/[números] y nunca funciono..llame al tecnico oficial , vino dos veces, certifica la falla; uds tienen la orden de servicio en donde consta esto que digo y uds siguen dando vueltas para enviarme otro lavarropas y llevarse el que tengo. Si prefieren pueden devolverme el dinero y lo compro en otro lado. El servicio que me han brindado hasta ahora es pesimo, espero urgente una solucion. Claudia de luca 21.[números].[números]
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Setiembre a las 17:14 hs.
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Claudia D
[nombre] Delgado esta llevando el tema, y yo esperando que me de una solucion.
" Mi nombre es [nombre] de FRAVEGA. Te comento que he recibido tu caso CAS _ ******. "
05 de Setiembre a las 17:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Claudia:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que nuestro sector de Gestiones Especiales estuvo trabajando en tu caso y tal lo resuelto e informado, tenés que ponerte en contacto con Drean, donde te brindarán los pasos a seguir y vas a poder coordinar una visita del servicio técnico. Se debe realizar la gestión directamente con la marca. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 12:02 hs.
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Claudia D
El producto no funciona , deben cambiarlo por uno nuevo, no es correcto comprar un producto y que no funcione y mandarlo a reparar, parece un chiste. Completamente desconforme con lo sucedido y me arrepiento de haber confiado en ellos. Es una empresa en la cual nunca mas volveré a comprar.
07 de Setiembre a las 12:10 hs.
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Claudia D
buen dia, vino el tecnico a arreglarlo, primero se llevaron la placa, no funciono. Luego el motor y no lograban dar con el problema. Finalmente funciono...10 dias. El sabado proximo pasado lo queria usar y otra vez no funciona. Un verdadero desastre. Gracias.
08 de Octubre a las 8:17 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Realmente lamentamos todos los inconvenientes ocasionados con tu lavarropas ya que no es, de ninguna manera, el tipo de experiencia que queremos para vos.
Te pedimos que nos indiques si pudiste contactarte nuevamente con Drean y, en caso de que así sea, que información te brindaron.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 15:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Aguardamos que nos indiques si te pudiste contactar con Drean y que información te brindaron, para poder ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 15:04 hs.
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Claudia D
Si claro que me contacté con Drean , un desastre igual que la atencion de Fravega.
20 de Noviembre a las 15:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te pedimos que nos confirmes si pudiste solucionar el inconveniente con el funcionamiento del lavarropas.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Noviembre a las 13:17 hs.
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Claudia D
Sigo reclamando mi resarcimiento. Asi que si son tan amables de decirme que van a hacer al respecto, estaré agradecida y aguardarno una respuesta. Gracias!!
22 de Noviembre a las 14:17 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia,
Lamentamos los inconvenientes generados con la reparación de tu lavarropas, esperamos que hayan podido solucionar el funcionamiento incorrecto del mismo.
Tomaremos tu reclamo para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Enero a las 13:32 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia D
14 de Enero a las 13:32 hs.
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Claudia D
La empresa me debe el resarcimiento no solo por que me volvieron loca con la burocracia y la falta de respeto hacia mi, sin cambiar la unidad aun, sino por que hoy es ENERO **** y recien estan respondiendo , sin decir nada claro, a mi reclamo que data de JULIO ****. Aguardo el resarcimiento que corresponde ya que de ninguna manera consideraré al reclamo solucionado.
14 de Enero a las 15:04 hs.
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Claudia D
Nunca cambiaron la unidad y me deben un resarcimiento .
14 de Enero a las 15:06 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Claudia,
Entendemos tu disconformidad ante el inconveniente con tu lavarropas. Al momento de efectuar el pedido de reparación el día 21/08 tu producto se encontraba fuera del período de prueba de 10 días, y no recibimos una autorización de cambio del servicio técnico para proceder con dicha gestión como has solicitado. Por ese motivo se te informó que debías aceptar la reparación del mismo.
Como te hemos comentado tomaremos tu reclamo para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 16:36 hs.
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Claudia D
no.
01 de Febrero a las 16:50 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Estimada Claudia:
Verificamos que ya se te brindó la resolución a tu consulta, te pedimos que por favor confirmes la validación de este caso como "solucionado".
Saludos.
Equipo Frávega.
30 de Abril a las 15:14 hs.
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Claudia D
NO daré por solucionado el tema, aun espero un resarcimiento sobre el asunto.
30 de Abril a las 15:19 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia D
10 de Junio a las 16:07 hs.
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Claudia D
Estoy esperando un resarcimiento de parte de Fravega ya que no se ocuparon de ninguno de mis reclamos.
10 de Junio a las 16:35 hs.
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